作为FESCO青岛的总经理，林娟也在年会上获得了“管理之星”荣誉称号。年初，她凭借自己在人力资源领域丰富的管理经验，获聘青岛市人力资源和社会保障局第一批青岛创业城市建设专家导师，最近又荣获青岛市五一劳动奖章。

林娟是一位勇于变革，有着强烈责任担当的领导者，在与FESCO共舞的12年时间里，她兢兢业业、攻坚克难，带领团队在复杂多变的市场环境中不断创新，为客户提供了高效、专业、温暖的服务。在政务服务外包、金融服务外包、卫生医疗外包业务方面打造了一支稳定的服务团队，积累了丰富的工作经验及成熟的服务体系，为扩大服务领域、开拓创新服务模式奠定了坚实基础。

林娟从财务工作者到人力资源服务企业的领导者，一步一个脚印，以一种无畏的拼博精神在自己的工作岗位上深耕细作。

她说：“十几年的财务工作让我学会了经济活动分析和企业经营的盈利模式。走上管理岗位之后，以前在工作中养成的严谨细致、认真负责的工作习惯让我在企业的经营决策方面具有了超前的思维和风险防控意识。”

多年来，林娟带领小伙伴们乘风破浪、披荆斩棘，以不断突破、创新的管理理念，让FESCO青岛在行业中的认知度越来越高。FESCO青岛获得过诸多殊荣，但她依然保有谦逊与学习的良好心态，她说：“经历是财富，历练是成长，我们不能在成绩面前沾沾自喜，未来还有更远、更长的路在等着我们，当下唯有撸起袖子加油干！”

今天的收获，离不开过往迈出的每一步，也离不开曾经付出的汗水与心血。

十几年前，林娟第一次全程负责一个全流程外包项目，那次经历在她的职业生涯中种下了一颗美丽的种子，开出了花。

那是一个数字化城管项目，这个项目是当时青岛市政务服务外包项目的第一例，也是公司接手的第一个全流程外包项目，一切都是从零开始，无任何经验可以借鉴。当时就是摸着石头过河，从人员招聘公告发布、人员的笔试面试、招录、半军事化培训，一直到信息采集等工作事无巨细，再次谈起这段经历，林娟说当时简直就是“扒了一层皮”，三个月的项目做下来她整个人减重十几斤，她笑着说：“这也是意外惊喜，既如期高质量完成了工作，还减了肥。”当项目得到甲方认可的那一刻，林娟觉得所有的付出都是值得的，“面对鲜花与掌声，我们也深知不能止步于前，而是要大胆地不断创新、不断探索、不断学习新鲜事物，不断提升团队的管理能力与管理体系，匹配更多优质客户。后来通过不断探索和完善，形成了‘管事不管人’、‘我的员工您来用’的外包体系，这次大胆尝试与探索为青岛公司的全流程外包项目形成自己独有特色、全方位走向市场奠定了良好基础。”

FESCO青岛是一支年轻的团队，他们有着高效、纯洁、简单的工作氛围，“与小伙伴们在一起有着太多温暖的时刻，我每一天都被我们的员工感动着，正是他们给予我的这份温暖与感动，激励我一直向前，不停奔跑。”

在日常管理中，林娟认为吸引人才、留住人才是关键。

在吸引年轻人才方面，一要根据价值目标，制定人才的成长规划；二要制定科学合理、行之有效的奖惩机制，将企业的绩效考核、绩效分配等基本奖励机制与人才薪酬紧密结合，提高人才的工作积极性和工作效率；三要制定科学的人才培养机制，比如新员工刚入职时会采取带、教、帮、学的培训体系。为员工制定培训进度表，由带教老师对该员工一段时间内的表现做出反馈。

“员工如果在培训期内没有达到预期效果，那我们会去寻找原因，分析问题出在哪里，是技能问题还是工作态度的问题？找出问题之后，我们会及时进行培训方案的调整，对员工提供相应的帮助。通过这样一个培训过程，我们会对一位新人能够在公司接受怎样的一个工作体量有一个大概的预判，这样一个培训体系将有助于公司业务发展及员工个人成长。”

FESCO青岛重视优秀员工的晋升及培养，制定优秀员工培训体系及晋升计划，精准匹配优秀员工的学习需求及发展需求，为员工提供广阔的发展空间，充分调动优秀员工的积极性。

作为企业的管理者，林娟既要从宏观层面关注企业发展，也会利用业余时间与员工进行情感沟通，了解员工的生活状态。“我会努力让大家觉得在FESCO青岛工作的每一天都是愉悦的，不管在工作中还是生活中，遇到任何难事我们都可以一起扛，一起解决。有时候我会观察他们的状态，发现情绪不佳，状态不太好的员工时，我会在午餐时主动去找他们聊聊天，天南海北，生活趣事都可以聊。”

她努力在公司营造一种积极向上的工作氛围，让大家开心工作。她说：“一天之中，与同事相处的时间要远远比与家人在一起的时间长，为什么不努力让大家带着美好的心情工作呢？”

“我忘不了与小伙伴们一起挑灯夜战的紧张时刻，也忘不了我们一起举杯庆祝的欢乐时光，还有我们一起并肩作战、不畏辛苦、团结协作的温暖瞬间……胜则举杯相庆，败则拼死相救，这就是我们FESCO青岛！”

林娟不仅与FESCO青岛公司的同仁们有着甚深的情感，在与FESCO总部的连接过程中，她也感慨颇多。

对于FESCO总部推出的“五力一心”领导力模型，林娟感受颇深的是“勇于变革”。她认为，面临当前复杂多变的市场环境，作为人力资源服务与管理行业也要适时而变，顺势而为，这样才能拓展发展新空间、塑造发展新优势、实现发展新突破、开创发展新局面。

近两年来，FESCO青岛也在积极拓展“人力资源+”业务，比如去年新开发的招考系统就取得了不错的成绩，先后为青医附院、城阳市政、威海临港、青岛公安两千名辅警招聘等项目提供服务，并取得了良好的社会效益和经济效益。在为客户完美交付的背后，是小伙伴们的辛苦付出，也是公司勇于变革的决策使然。

林娟认为，不仅仅是政治过硬，还要做到业务过硬、责任过硬，这样公司才能健康可持续发展。责任过硬与专业过硬也是支撑所有全流程外包项目高效、高质交付的有力支撑。

近年来，FESCO青岛取得的优异成绩离不开每一位员工强烈的责任意识。“我们把所有的外包员工都当作自己的员工来看待，比如针对外包员工可能会遇到与甲方在管理模式、劳动纠纷方面的风险防控，我们都是做到前面的，以解决用人单位及外包员工的后顾之忧。我们要求项目负责人要把外包员工放在心上，包括他们的工作日常、工作状态等都要了如指掌，以便及时给予帮助与管理优化。不管对于公司内部员工还是外包员工，我们都是倾注了情感的，尤其对于外包员工，我们既要从专业角度保障他们的切身利益，也会从个人情感角度去帮助他们。”