10月22日，由HRtechChina主办的“2021人力资源科技年度峰会”在北京隆重举行，数百位HR同仁参与此次峰会并在现场聆听专家及大咖对于人力资源数字化的实践分享。会上，FESCO分享了数字化人力服务新模式和敏捷数字化前台服务实践，并凭借创新的科技产品及卓越的数字化服务实践荣获“2021数字人力资源科技奖（最佳机构奖）”。

▲FESCO业务总监杨曦

在数字化转型过程中，FESCO始终不忘初心地去关注客户的需求，不断向前推进提升运营效能，以应对人力资源服务的敏捷性挑战。FESCO内部搭建了三支柱业务架构，通过数字的交互反馈来感知问题和需求，最终输出以客户为中心的个性化服务。

在此运营架构背景下，FESCO已经完成了数字化运营架构的搭建，组建了前台自助、行政办公和业务受理的前台BP模块，实现共享服务运营中心与数字资产的有效交互，不断推进着服务的迭代更新。

FESCO通过建立生态链接、智能升级和客户自助前台，完成以客户为中心的服务过程可视化，为客户提供敏捷的数字化前台服务。

在建立生态链接方面，通过API接口对接实现系统之间数据互通互联，定制化页面嵌入实现无需切换系统线上业务办理，人力资源管理系统和FESCO运营系统实现人力资源管理、服务委托、服务执行全链路线上管理。

在智能化技术应用方向上，FESCO通过流程机器人和智能问答的技术，在招聘、入职、考勤、薪酬、政策咨询等业务场景之下，实现技术替代人工的数据搬运，为客户及员工提供个性化的前台交互能力。

采用FESCO的自助服务平台，或配置DHR管理系统，实现从智能招聘、员工入离职、在职自助查询以及考勤、薪酬、账单、福利等全流程可视化的服务。