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学会这3点,跨部门沟通不再是难题!


朋友小安抱怨说跨部门沟通太难了,上周找同事协调工作,又没谈妥。同事一推再推,导致自己的工作也没法继续推进。


《横向领导力》一书一针见血指出:“人的大部分时间都是在打断同事与被同事打断中度过的。”


据统计,员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多,而对于领导层,这个比例更高。


跨部门沟通是很多职场人的痛点所在,如果能提高横向领导力,解决部门壁垒,克服沟通障碍。解决跨部门沟通的障碍,不仅能够增强沟通效果,还能提高公司整体运营效率。


跨部门沟通的障碍为何无处不在?


1、职能深井,导致自我设限


很多公司组织进行了细分职能,职能部门由部门负责人领导,负责指挥控制本部门人员从事该项具体工作。由于这样的组织大多只强调内部合作,隔离了部门间的配合,形成了一个个深井,这样的组织也叫做深井性组织。


职能部门在公司内部很容易就形成顶芽优势。


所谓顶芽优势,就是在生物学中,植物顶芽产生的生长素不断运输到侧芽,使侧芽生长素不断积累,浓度过高而抑制侧芽生长。这种顶芽优先生长而侧芽生长受抑制的现象叫做顶芽优势。


部门内部的配合沟通就是顶芽,而部门间的沟通就成为了被不断抑制的侧芽。


职能部门内部人员形成了惯性思维,自我设限,无法突破部门间的壁垒,不易于接受来自于外部的信息。


2、部门文化认知差异,加深部门壁垒


认知差别,使我们做出不同的选择和决策,而这些选择和决策又影响着我们的未来,影响着我们最终成为什么样的人,人和人之间的区别就此而生。


认知的差异导致了很多人,看似生活在同一片蓝天下,实则却来自两个不同的平行世界里。


每个部门负责人也是部门文化的形成和引领者,那么各部门负责人之间的差异性,决定了各部门的行为风格,思维方式的差异,这点必然会导致各部门沟通的障碍和阻力。


3、岗位职责不清,削弱岗位衔接


朋友的妹妹上周刚去新的公司,岗位是产品设计,因为公司内部岗位职责不清,经常在找同事沟通问题的时候,遭到拒绝,每次得到的答复都是自己“不负责这一项工作,你去找那别人吧”。


岗位职责不清,流程不明,这是很多公司存在的通病。模糊不清的职责,很容易导致各个岗位之间出现遇到工作能躲就躲、推诿扯皮的现象,在这样的状态下,部门沟通就更难了。


没有完善的制度流程来规范岗位的沟通管辖,导致沟通散乱,工作效率低下,岗位人员人浮于事,不利于组织发展。


如何提高横向领导力

解决跨部门沟通难题?


1、多元发展,加强跨部门业务学习


同事M对公司规章流程了如指掌,不管是哪个部门的岗位操作都很熟悉。在一次与其他部门的协调中,同部门的S沟通无效后,M通过对这个部门岗位的了解,站在对方岗位的角度,进行了分析,很好的完成了工作的协作。M也因为多岗位的综合能力,在年终绩效评价后,晋升为主管。


当你拥有多元化的发展能力,在跨部门的沟通时,便会对所要协调的事项有一定的了解,可以在沟通时直指要点,节约沟通时间,更加有效的沟通。


有句话说:不是你升职之后才要表现的像个领导一样,而是只有在工作中表现出领导能力才会得到升职。作为领导者,必须具备多元的能力,而不是仅仅局限在本岗位的专业能力。


提前完善自己的多元能力,在晋升到来时,你刚好胜任,这才是最好的方式。


2、明确愿景,使用目标导向管理


企业有企业愿景,部门有部门愿景,公司内部在做一个项目或者简单到一件事情的时候,都有最终期待的愿景。如果在沟通时,能够明确愿景,可以让沟通者明白目标,共同向着目标努力,在沟通时就会顺畅很多。


美国管理大师德鲁克在 《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。


在明确愿景之后,通过目标导向,参与人能够明确需要自我发展的方向,更容易接受别人的建议,为实现共同的目标推进自己的工作。


3、反馈修正,不断精进技能


看到一网友吐槽同事,说同事找网友沟通工作,在沟通过程中提出来的未解决问题,本属于该同事负责整改。但是到了第二天,这位同事完全忽略前一天的进度,继续去找网友协商工作,但是之前的问题未解决之前,下面的工作没法推进。


网友说:以后再也不想和他一起合作了。


PDCA循环同样适用于沟通,能够帮助管理沟通项目,紧盯目标,不断努力执行的同时,不断检查,处理修正,直达成功,实现不‘断环’!与人沟通,有开始,有结束,即使过程被打断,但记得要“闭环”,事后的一个简单知会,让对方舒服,也会让你的人际环不断地爬升到更高水平。


沟通过程中,每个人都是合作伙伴,针对提出来的问题需要进行反馈修正,才能更快的使得工作再次步入正轨。在反馈修正的过程中,也是不断精进自己能力的过程。


跨部门沟通实际上就是一场“无领导小组”讨论,而每一次的工作沟通,都是对下一份晋升的面试。在这一场沟通中,每一个人都是面试者,谁的能力更强,更适合更好的岗位,在这一次次的沟通中,立下可见。


克服跨部门沟通的困难,也是对自我的一次梳理和修正,在实现整体目标的同时,不断提高自己,跨入新的阶梯!




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