我们如何走过非典 | 高管分享企业抗“疫”秘籍
2020-02-11
HRA邀请诸位理事、高管等权威专家，结合17年前“非典”经历，分享个人经验与感悟，希望为企业及HR提供这份特殊的关怀和温暖，一起来度过这一非常时期！
在首期大家谈中，邀请到摩根士丹利副总裁白文杰、58到家CPO段冬、汉能CHO夏楠、以及华彬航空集团HRVP胡明进行了线上交流。
1 那一年，“非典型”的记忆犹新 硬手段 03年，我所在的一家互联网媒体大厂，非典时期整体非常紧张，那时候刚进入公司时间不长，大家都是头一次面临当时的状况，神经高度紧张，尤其旁边大厦进入了隔离状态。 作为媒体公司，若全部停止工作，影响极其巨大，因此全部在家办公长达两个月之久、处于一种全员战备的状态，所以当时的工作是相当具备挑战的！ 即使后期恢复到岗，也并不是全员到公司办公，而是： 根据每个业务部门，采取一三五、二四六的轮番到岗方式，划区域分开办公，避免交叉感染。 回顾起来那一段时间的经验对今天来说也是非常有价值的，可以帮助到现在的公司能够及时处理眼下的问题。 可见，对于突发事件、尤其是对于不可抗力因素产生的重大危机事件，危机管理对于每一位HR从业者都是宝贵的职业经验和人生经历的积累过程，无论是17年前或是时下的这场危机处理，其价值可以帮助到在未来可能出现的危机中，去沉着面对艰巨环境下的挑战，去高效解决问题。 特殊时期下的HR们扛起责任、要做的工作不能落下，敬业的职业精神得到了淋漓尽致的展现。 软提升 尤想当年，北京空城，基本上都没有人出门，但是当时所在的人力资源部某小组因全球业务因素，必须坚守岗位，在那段时间里，记得一次加班到十一点，整个大厦都空了、四下无人，当时整个人的心情是非常无力的。 但是为了公司的持续经营，业务还是按部就班有条不紊的进行着，所以半夜走出大楼，没有出租车，我们就站在门口等待着各自家属接送。 现在回想起来，对我个人的影响和印象都是极为深刻的，也是通过这件事，我更加确信，虽然身处疫情之下，但是你应该扛的责任、应该要做的工作是无法不做的，这种敬业的职业精神确实得到了淋漓尽致的发挥。 对我来说，03年非典时期和时下战“疫”最大的变化还是在于个人心态。从公司普通员工到现在公司的高管，从“被动地”接收指令到“主动地”发布指令，角色的转变使人更加肩扛着使命感和对所有员工负责的责任感。 现在每天都跟过电影一样的，有哪些防控死角会存在，哪些地方还未想到的，那种紧张感和责任感与之前的非典是完全不一样的，但非常好的是让所有高管团队在整个过程中配合相当默契，分工非常明确。 其实，重大疫情面临最大的问题是员工恐慌情绪如何处理？恐慌表现为大家没有心思工作、传言和谣言群中四起。因此： 我们当时主要做的就是信息公开与透明； 每天上下午给全体员工各一封邮件，报告公司措施以及是否有感染者； 2 从2003到2020，冠状病毒来袭 我们“打怪”升级 可持续性进阶之路 于我而言，公司总部位于纽约，由于“911事件”，我们专门成立了一个部门，叫做持续经营计划管理部门。 任何重大的危机的出现，它都要作为一个中枢来进行快速反应和处理，这让企业更加重视应急预案的流程操作，而公共卫生事件是整个危机管理里面的一个方面。 公司内部每年进行两次应急事件演习，由预案中心牵头HR部门、行政部、公关部以及法务部、合规部联合行动，各司其职应对突发事件。 我们为了保证层层信息准确送达： 会设立邮件、电话信息树，每一个经理人要给手下的员工打电话，确保每个员工知道公司最新的政策，以及员工生命安全现状。 同时，HR部门负责从专业角度为公司管理层以及预案中心进行决策提议，解读政策规要。 请专业医护人员为员工解读疫情发展、提供心理支持等一系列职责。 人力资源部门担当着非常重要的推动者的角色。 专业支持责无旁贷 我所在的集团，本身就有航空应急救援业务，我们在湖北、天津、北京的三家通航公司，春节前就进入备勤值班状态了，多架飞机随时可以出动救援，特别是病员转移、物资运输、紧急救援等。 从业务角度看，我们有专业的团队，也是301医院第五医学中心、120和ISOS的合作伙伴。HR在应急预案中的角色，主要是三个方面： 一个是本企业的企业文化和心理支持； 一个是本企业内员工灵活工作的统筹安排； 一个是积极跟进政府政策，对接政策并落实政策。 3 17年后，再次“战疫”下的HR 为企业守护 第一时间启动应急预案小组 高管无休，全员待命！我们相信，对于大多数其他公司来说，这对我们都是重大的调整和考验。这要求我们第一时间成立防控小组，明确各层级各部位管理责任及分工，经常性地去进行碰头会议，实时地做相应应急决策，信息公布，保证公司从上到下、从里到外的信息的一致性、完整性和透明度，从而使防控措施更加高。 作为HR，对疫情期间的政策保持必要且敏锐的嗅觉至关重要！积极跟进政府政策，对接政策并落实政策。例如： 制定本企业内员工灵活工作的统筹安排，第一时间发布远程办公规范，严控差旅，居家隔离，组织调休，灵活用工（错峰上下班、隔天上班制等）并提供相应交通补贴。 我们的目的就是将人员流动减少到最小化，保障员工健康安全。 最大程度保障员工健康安全 对于员工个人健康安全，是我们最亟不可待的首要任务！HR可以从公司的角度，发布一些指导性或指令性的要求，把国家、地方、企业的要求具体化，作为本企业特殊时期的临时性的上岗规则。 同时，安排合适的人员担任或者大家轮值担任安全监督员，对大家遵守防疫的情况，做出实时的、现场的监控。 有条件的企业，还可以利用自己的信息系统，对员工的位置、遵守防疫规则的情况，进行系统管理，充分利用好数字化手段。从员工个人信息的详细排查，到落实住所、街道、及医院等细节之处。 另外，加强对员工进行卫生常识教育、保持员工沟通、给予全体员工心理疏导与支持，同时保证信息公开透明，使员工在情绪、心理上产生明确的安全感。 作为HR，同时必须做好疫情的突发处理，如果公司同事出现体温升高、咳嗽等身体不适时，应第一时间向部门负责人和专项工作小组报告，给予个案员工相应医疗及相关支持，尽量把损失消灭在萌芽状态。 特殊时期的HR担当 对日常防控死角做到细致管理，落实到专人专项检查。例如： 指纹打卡机的消毒，是不能忽视的细节； 以每一天为单位，做好返程员工宿舍分配计划等。 对于此次突发疫情，防控物资及时采购是当务之急！且在力所能及的条件下，作为良好的企业公民，也要适当地考虑进行公益事业。 协助企业制定业务预案 如果是以线下为主营业务的企业，那么就要开始制定业务预案，调整任务目标；从产品和技术角度出发，将线下业务转线上；能够最大程度地去保障企业的持续经营，把损失减到最小，并在关键时刻展现企业的担当和实力。 总而言之，重大疫情面前，考验的是企业家，也是全体人员，企业还是要做好危机公关，尤其是对内说明沟通工作，号召大家共克时艰，争取把坏事变成加强企业凝聚力的一次机会。 同时，可以利用这个“危机”，评估现有的人力配置和用工情况，在疫情过后采取相应的优化举措。 4 战“疫”仍在进行， 后方奋战的HR们，你并不孤单 汉能CHO 夏楠 每一个个体的健康，才是大家都健康的保证，确保每个人的健康，是对防控疫情做出的最大贡献。 疫情面前，每个人不是一座孤岛，让我们一起共同努力抵抗疫情，尽快恢复到安全、有保障的工作环境下。 58到家CPO 段冬 摩根士丹利副总裁 白文杰 在公司应对疫情的层面，人力资源的人员也是一线人员，我们自己应该成为中流砥柱，稳定自己的心态，稳定军心，相信疫情早晚会过去的，我们也希望每一个人力资源的人员传递正能量，能够让阳光送到公司每一个员工面前。 我们坚定相信国家能够带领我们处理此次突如其来的疫情。HR首先要自己有信心，不传谣，不信谣，积极带动员工配合政府和公司的安排。其次做好提前筹划，要加强与各级管理者、各方面员工的沟通，做好预案。 华彬航空集团HRVP 胡明 重大应急事件TIPS 1 应急预案 · 制定应急预案，成立应急小组 · 高管、人力、行政、公关等部门协同作战 2 重点考虑 · 全体员工健康和安全 · 最大程度地保障企业的持续经营，损失减到最小 3 社会责任 · 做好企业公民，适当开展公益事业 4 HR——推动者 · 员工卫生常识教育 · 预防工作场所，包括食堂、宿舍等交叉感染 · 员工的沟通，保证信息透明，尽量控制内部可能滋生的谣言 · 员工个案处理：如员工及家属感染后如何尽量给予医疗和各方面的支持 · 员工的心理疏导：恐慌情绪控制等 · 执行过程细致有效细致 新型冠状病毒感染的肺炎疫情困扰着我们，也考验着我们。从疫情发生之始，企业界的迅速反应和勇于担当，离不开每一位人力资源从业者幕后的辛勤付出，你们的努力会成为这个并不平顺的新年里既温暖又坚定的力量。
另外加强员工心理疏导支持，开通心理援助热线。
