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我们如何走过非典 | 高管分享企业抗“疫”秘籍


HRA邀请诸位理事、高管等权威专家,结合17年前“非典”经历,分享个人经验与感悟,希望为企业及HR提供这份特殊的关怀和温暖,一起来度过这一非常时期!


在首期大家谈中,邀请到摩根士丹利副总裁白文杰、58到家CPO段冬、汉能CHO夏楠、以及华彬航空集团HRVP胡明进行了线上交流。



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那一年,“非典型”的记忆犹新


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硬手段


03年,我所在的一家互联网媒体大厂,非典时期整体非常紧张,那时候刚进入公司时间不长,大家都是头一次面临当时的状况,神经高度紧张,尤其旁边大厦进入了隔离状态。


作为媒体公司,若全部停止工作,影响极其巨大,因此全部在家办公长达两个月之久、处于一种全员战备的状态,所以当时的工作是相当具备挑战的


即使后期恢复到岗,也并不是全员到公司办公,而是:


根据每个业务部门,采取一三五、二四六的轮番到岗方式,划区域分开办公,避免交叉感染。


回顾起来那一段时间的经验对今天来说也是非常有价值的,可以帮助到现在的公司能够及时处理眼下的问题。


可见,对于突发事件、尤其是对于不可抗力因素产生的重大危机事件,危机管理对于每一位HR从业者都是宝贵的职业经验和人生经历的积累过程,无论是17年前或是时下的这场危机处理,其价值可以帮助到在未来可能出现的危机中,去沉着面对艰巨环境下的挑战,去高效解决问题。


特殊时期下的HR们扛起责任、要做的工作不能落下,敬业的职业精神得到了淋漓尽致的展现。


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软提升


尤想当年,北京空城,基本上都没有人出门,但是当时所在的人力资源部某小组因全球业务因素,必须坚守岗位,在那段时间里,记得一次加班到十一点,整个大厦都空了、四下无人,当时整个人的心情是非常无力的。


但是为了公司的持续经营,业务还是按部就班有条不紊的进行着,所以半夜走出大楼,没有出租车,我们就站在门口等待着各自家属接送。


现在回想起来,对我个人的影响和印象都是极为深刻的,也是通过这件事,我更加确信,虽然身处疫情之下,但是你应该扛的责任、应该要做的工作是无法不做的,这种敬业的职业精神确实得到了淋漓尽致的发挥。


对我来说,03年非典时期和时下战“疫”最大的变化还是在于个人心态。从公司普通员工到现在公司的高管,从“被动地”接收指令到“主动地”发布指令,角色的转变使人更加肩扛着使命感和对所有员工负责的责任感。


现在每天都跟过电影一样的,有哪些防控死角会存在,哪些地方还未想到的,那种紧张感和责任感与之前的非典是完全不一样的,但非常好的是让所有高管团队在整个过程中配合相当默契,分工非常明确


其实,重大疫情面临最大的问题是员工恐慌情绪如何处理?恐慌表现为大家没有心思工作、传言和谣言群中四起。因此:


我们当时主要做的就是信息公开与透明;


每天上下午给全体员工各一封邮件,报告公司措施以及是否有感染者;


另外加强员工心理疏导支持,开通心理援助热线。



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从2003到2020,冠状病毒来袭

我们“打怪”升级


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可持续性进阶之路


于我而言,公司总部位于纽约,由于“911事件”,我们专门成立了一个部门,叫做持续经营计划管理部门


任何重大的危机的出现,它都要作为一个中枢来进行快速反应和处理,这让企业更加重视应急预案的流程操作,而公共卫生事件是整个危机管理里面的一个方面。


公司内部每年进行两次应急事件演习,由预案中心牵头HR部门、行政部、公关部以及法务部、合规部联合行动,各司其职应对突发事件。


我们为了保证层层信息准确送达:


会设立邮件、电话信息树,每一个经理人要给手下的员工打电话,确保每个员工知道公司最新的政策,以及员工生命安全现状。


同时,HR部门负责从专业角度为公司管理层以及预案中心进行决策提议,解读政策规要。


请专业医护人员为员工解读疫情发展、提供心理支持等一系列职责。


人力资源部门担当着非常重要的推动者的角色。


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专业支持责无旁贷


我所在的集团,本身就有航空应急救援业务,我们在湖北、天津、北京的三家通航公司,春节前就进入备勤值班状态了,多架飞机随时可以出动救援,特别是病员转移、物资运输、紧急救援等。


从业务角度看,我们有专业的团队,也是301医院第五医学中心、120和ISOS的合作伙伴。HR在应急预案中的角色,主要是三个方面:


一个是本企业的企业文化和心理支持;


一个是本企业内员工灵活工作的统筹安排;


一个是积极跟进政府政策,对接政策并落实政策。


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17年后,再次“战疫”下的HR

为企业守护


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第一时间启动应急预案小组


高管无休,全员待命!我们相信,对于大多数其他公司来说,这对我们都是重大的调整和考验。这要求我们第一时间成立防控小组,明确各层级各部位管理责任及分工,经常性地去进行碰头会议,实时地做相应应急决策,信息公布,保证公司从上到下、从里到外的信息的一致性、完整性和透明度,从而使防控措施更加高。


作为HR,对疫情期间的政策保持必要且敏锐的嗅觉至关重要!积极跟进政府政策,对接政策并落实政策。例如:


制定本企业内员工灵活工作的统筹安排,第一时间发布远程办公规范,严控差旅,居家隔离,组织调休,灵活用工(错峰上下班、隔天上班制等)并提供相应交通补贴。


我们的目的就是将人员流动减少到最小化,保障员工健康安全。


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最大程度保障员工健康安全


对于员工个人健康安全,是我们最亟不可待的首要任务!HR可以从公司的角度,发布一些指导性或指令性的要求,把国家、地方、企业的要求具体化,作为本企业特殊时期的临时性的上岗规则。


同时,安排合适的人员担任或者大家轮值担任安全监督员,对大家遵守防疫的情况,做出实时的、现场的监控。


有条件的企业,还可以利用自己的信息系统,对员工的位置、遵守防疫规则的情况,进行系统管理,充分利用好数字化手段。从员工个人信息的详细排查,到落实住所、街道、及医院等细节之处。


另外,加强对员工进行卫生常识教育、保持员工沟通、给予全体员工心理疏导与支持,同时保证信息公开透明,使员工在情绪、心理上产生明确的安全感。


作为HR,同时必须做好疫情的突发处理,如果公司同事出现体温升高、咳嗽等身体不适时,应第一时间向部门负责人和专项工作小组报告,给予个案员工相应医疗及相关支持,尽量把损失消灭在萌芽状态。


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特殊时期的HR担当


对日常防控死角做到细致管理,落实到专人专项检查。例如:


指纹打卡机的消毒,是不能忽视的细节;


以每一天为单位,做好返程员工宿舍分配计划等。


对于此次突发疫情,防控物资及时采购是当务之急!且在力所能及的条件下,作为良好的企业公民,也要适当地考虑进行公益事业。


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协助企业制定业务预案


如果是以线下为主营业务的企业,那么就要开始制定业务预案,调整任务目标;从产品和技术角度出发,将线下业务转线上;能够最大程度地去保障企业的持续经营,把损失减到最小,并在关键时刻展现企业的担当和实力。


总而言之,重大疫情面前,考验的是企业家,也是全体人员,企业还是要做好危机公关,尤其是对内说明沟通工作,号召大家共克时艰,争取把坏事变成加强企业凝聚力的一次机会。


同时,可以利用这个“危机”,评估现有的人力配置和用工情况,在疫情过后采取相应的优化举措。



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战“疫”仍在进行,

后方奋战的HR们,你并不孤单



汉能CHO 夏楠

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每一个个体的健康,才是大家都健康的保证,确保每个人的健康,是对防控疫情做出的最大贡献。


疫情面前,每个人不是一座孤岛,让我们一起共同努力抵抗疫情,尽快恢复到安全、有保障的工作环境下。

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58到家CPO 段冬


摩根士丹利副总裁

白文杰

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在公司应对疫情的层面,人力资源的人员也是一线人员,我们自己应该成为中流砥柱,稳定自己的心态,稳定军心,相信疫情早晚会过去的,我们也希望每一个人力资源的人员传递正能量,能够让阳光送到公司每一个员工面前。


我们坚定相信国家能够带领我们处理此次突如其来的疫情。HR首先要自己有信心,不传谣,不信谣,积极带动员工配合政府和公司的安排。其次做好提前筹划,要加强与各级管理者、各方面员工的沟通,做好预案。

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华彬航空集团HRVP

胡明


重大应急事件TIPS  


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应急预案

· 制定应急预案,成立应急小组

· 高管、人力、行政、公关等部门协同作战

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重点考虑

· 全体员工健康和安全

· 最大程度地保障企业的持续经营,损失减到最小

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3

社会责任

· 做好企业公民,适当开展公益事业

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4

HR——推动者

· 员工卫生常识教育

· 预防工作场所,包括食堂、宿舍等交叉感染

· 员工的沟通,保证信息透明,尽量控制内部可能滋生的谣言

· 员工个案处理:如员工及家属感染后如何尽量给予医疗和各方面的支持

· 员工的心理疏导:恐慌情绪控制等

· 执行过程细致有效细致


新型冠状病毒感染的肺炎疫情困扰着我们,也考验着我们。从疫情发生之始,企业界的迅速反应和勇于担当,离不开每一位人力资源从业者幕后的辛勤付出,你们的努力会成为这个并不平顺的新年里既温暖又坚定的力量。


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