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赋能政务服务 | 北京市政务服务中心综合窗口总结表彰大会


6月25日,北京市政务服务中心和北京外企人力资源服务有限公司(FESCO)共同举办了一场综合窗口半年总结表彰大会。


北京市政务服务管理局审批管理处处长李三忠,FESCO董事、总经理郝杰,FESCO副总经理程金刚,FESCO员工服务部总经理张莉莉及北京市政务服务中心综合窗口全体人员参与了本次表彰大会。


FESCO副总经理程金刚对市政务服务中心综合窗口人员半年的工作做了总结讲话,对半年来FESCO项目组和每位综窗人员付出的努力和工作的成果做出了肯定,并鼓励大家顶住压力,在优质的平台上获得更多成长,在北京市政务服务中心这方新天地展翅翱翔。最后,程总对大家的付出表示了感谢,并表达了共同前进的决心。

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随后,FESCO董事、总经理郝杰宣布印发综合窗口工作人员《绩效考核方案》、《薪酬调整方案》的决定,并宣布综合窗口工作人员第一季度服务之星获得者名单和奖励方案。


郝总在讲话中提到:所有窗口服务人员都是公司、是政务局甚至是首都北京的一张名片,我们要带着这种使命感,更好的完成任务;窗口服务人员是FESCO大家庭的一员,同时也是政务局的成员,我们在政府与公司搭建的平台上,能得到更多的锻炼,拓展更宽广的视野,同时也能得到更多的发展机会,但首先,我们要优质地完成本职工作;FESCO是“人力资源+政务服务”模式的开创者,更要稳扎稳打,保证外包服务质量的基础上,提高业务技能,在工作中学习成长。

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颁奖仪式上,北京市政务服务管理局审批管理处处长李三忠,FESCO董事、总经理郝杰为获得“服务之星”的员工颁奖,“第一季度服务之星”获奖代表祝洋洋上台发言,总结了自己半年的工作中提高业务能力的经验,随时注意自己的服务态度和工作形象,用政务服务的“小小窗口”,为企业群众提供“满满服务”,最后,祝洋洋向政务服务中心、FESCO与每一位并肩奋斗的同事表达了感谢,并表达了不断努力的决心。

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随后,李三忠处长发表了讲话。市委市政府对市政务服务中心工作的高度关注,市政务服务中心窗口配置效率明显提升的同时,窗口服务规范性也明显提升,为更好完成市委市政府对综合窗口的建设任务,也对大家提出了加强学习,提高自身能力的要求,加强管理,为每一个来大厅的办事群众提供规范服务,政务服务管理局也将尽力给每一位综窗人员提供保障,希望大家以“服务之星”为榜样,将“四个服务”的要求落实到政务服务的每一个窗口。


至此,综合窗口总结表彰大会会议结束。




2019年1月,市政务服务中心综合窗口正式启动运行,FESCO迅速调动业务精英、组建项目团队,在26个工作日内,从2797名候选人中完成人员筛选、完成上岗人员培训,最终成功向服务中心综合窗口输送161名优秀的员工。


FESCO政务服务产品开创了“人力资源+政务服务“的新模式,极大地提升了综合窗口员工的服务水平,提升了服务窗口的办事效率以及群众满意度。同时降低了政府部门的管理成本,全面助力政府实现职能转型。



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