10月9日，星巴克公布了惠及其全美十八万雇员的最新居家护理福利制度。制度施行后，每名员工每年都可以使用10天的带薪假期，用以照顾家中需要照顾的子女或是家人。这项福利制度包括如下解决方案：

儿童照料备选方案。当保姆无法到岗到位时，雇员可以选择在家中自己照顾子女（雇员需支付1美金/小时）或是将子女送入托管中心（雇员需支付5美金/天）。

成人照料备选方案。雇员能够在家庭护工平台上为父母或是家人寻找护理人员，雇员为此支付1美金/小时。

高级护理计划。该计划无需雇员支付任何费用，雇员可以获得高级护理顾问的指导，以及量身定制的长期护理计划，该定制计划包含护工的选择、住房的替代、金融和法律问题的内容。

Care.com网站的高级会员服务。登录该网站，雇员同样无需支付任何费用就可以找到家庭所需的各项护理服务和护理人员，这项会员服务价值147美金。

雇员在享受以上这些福利的同时，还可以使用Care.com网站的Care@Work手机应用程序，通过背景调查工具了解专业护工的详细信息，还可以通过手机应用程序在线给护工支付工资。

填补福利空缺

Care.com网站的会员数据表明：在美国，人们每年需要为在家照顾孩子支付约28,354美金，而托管中心的收费约为每年9,589美金。星巴克的公告基于全国儿童健康调查的数据，即2016年，由于需要照顾家中子女，两百万的上班族父母选择了辞职。

“以上与雇员有关的数据都来源于现实生活实际发生的状况。”星巴克雇员福利副主席罗恩·克劳福德认为“我们希望推出能够帮助填补这一空缺的福利制度。”

作为咖啡连锁巨头，星巴克还通过员工援助项目提供心理健康方面的福利和带薪育儿假。今年1月，星巴克还宣布了员工及家属病假福利。这项福利允许其美国雇员根据工作时间积累出带薪病假时间，积累出的病假时间可以用在自己身上，也可以用在照顾家庭成员上。

“Care@Work的使用，就好像找了拼图的最后一块。”克劳福德说。

深化照料支持服务

Care.com网站2017护理成本调查收到了全美1100多位父母的问卷，问卷显示：上班族父母中有85%希望公司提供优惠的托儿服务或儿童照料方案。微软、脸书和英特尔等科技公司在儿童照料或托儿所花费上为雇员提供补贴。谷歌会为雇员支付5天的托儿所费用，以及提供其他的相关福利。

美国人力资源管理协会在今年早些时候的2018雇员福利调研发现，雇主为雇员提供照料方面的补贴还是比较罕见的，更多的雇主会提供相关的辅助工具或是信息渠道。

即使雇主不为雇员的护理费用提供补贴，雇员对雇主提供的支持服务也会积极响应。案例：波士顿私人财富管理公司在2005年推出了一项照料福利，福利面向该公司全国23家办事处的约800名雇员，福利的内容是为雇员提供两个数字平台——火炬小童和火炬长者——给雇员在照料亲人方面的建议，为雇员做出选择提供指导，同时还帮助他们找到适合的照料服务。

“考虑到任何一项新兴福利的推出都会面临各种挑战，我们并没有期望这项福利能够马上被广泛应用，但是不久的将来，我们就能看到雇员使用数量的增长。”波士顿私人财富管理公司人力资源薪资和福利总监戴安娜·特威利格写道。“过去3年，我们收到的反馈是积极的，我们注意到雇员不仅会在非常情况下使用该项福利照料自己的子女，在日常生活中，他们也会用公司提供的数字平台解决小问题。时至今日，几乎10%的雇员已经享用该项福利。”

家庭护理产生的影响

泛美研究所2017年的报告显示，近两千六百万美国雇员需要照顾自己的亲人，通过对美国这些“非专业护工”中的3074人进行调研，事实上，他们中的76%都选择了调整其工作状态——请病假、使用法定假期、矿工或者是辞职——以此肩负起照料家人的责任。

针对美国、西欧和澳大利亚的一项全球调研采集了3516位没有酬劳或是非专业家庭护理人员的信息，他们的年龄跨越18岁到75岁，其中2106名的年龄在35岁到55岁之间。“调研结果清晰表明：我们需要采取更多的行动，以此来帮助那些需要照顾自己亲人或是朋友的家庭护理人员。”国际护理组织联盟常务顾问里克·格林尼说。

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