“事务性”和“增值性”，HR工作该如何平衡？
2023-12-25
北京望京凯悦酒店作为酒店服务行业，始终秉承着“关爱”的信念，对内管理员工，对外与合作伙伴做连接。但由于酒店自身业务繁重，HR部门有更多增值性的工作需要完成，面对大量的事务性工作，往往心有余而力不足。那么，望京凯悦酒店HR如何应对众多员工的复杂诉求? 又是怎样在各种场景下更好地服务员工的?
北京望京凯悦酒店 在京首家凯悦品牌酒店
凯悦酒店集团总部位于芝加哥，是全球领先的酒店管理公司。北京望京凯悦酒店坐落于望京中心商务区，由日本建筑大师隈研吾操刀设计，以中式传统住宅“三合院”为设计灵感，将中国传统的人文地理特色和现代都市的活力与宁静巧妙融入酒店的设计之中，完美展现其“回归自然”的设计理念，开创了诸多酒店设计之先河。 ▲凯悦区域人力资源部总监兼北京望京凯悦酒店 人力资源部总监 张沁
HR如何摆脱事务性工作困扰？
“在来到望京凯悦之前，我在凯悦的其他酒店工作，那时HR部门的大小事情都是部门员工自己跑、自己做，有些事情做起来很繁琐，耗时又费人工。所以望京凯悦在筹开期间，我们就提前制定了HR部门的工作计划，希望委托专业的人力资源公司来负责部分事务型工作，这也是当时我们在人力资源管理方面一项比较大的调整。”张沁说，“新方案获批后，我们第一时间与FESCO进行了接触，因为FESCO几十年来在业内的服务经验有目共睹，我们更加放心。”
▲北京望京凯悦酒店外景
■ 员工服务线上化
HR的工作往往事无巨细，北京望京凯悦酒店基于对HR管理工作的规划，引入了FESCO APP，将部分业务流程线上化，省时高效。“在FESCO的帮助下，我们的HR管理轻松融入现代科技力量，针对HR管理的FESCO APP和小程序用起来非常方便。”张沁介绍，望京凯悦在做新员工入职培训时就会让大家下载这款APP，介绍有关功能，将原有需要线下办理的人事业务迁移到线上，员工可以通过APP或者小程序自己申请生育津贴、选择或更改医保定点医院等，不但节省了人力成本，也节约了很多时间，让酒店的HR能够更好地完成增值性工作。
■ 政策解读及时达
“针对疫情期间的缓缴及补贴政策，FESCO也会第一时间汇总推送给我们，还周到细致地为我们解读政策，教我们如何申请。”张沁说，对于FESCO提供的全国性人力资源相关政策，望京凯悦也会在第一时间分享给姐妹酒店，有助于酒店及时调整制定管理策略。FESCO的服务帮助企业快速了解行业前沿信息，把最先进的HR管理理念及管理工具带给HR部门，助力企业在HR管理过程中愈发轻松自如。
■ 及时响应效率高
FESCO严谨、高效的服务态度让张沁褒奖有加。“作为酒店服务行业，我们的员工数量较大，因此在员工的增员减员有时候会遇到一些非常棘手的问题，遇到问题就找FESCO，已经成为我们HR的工作习惯。有时候深夜发信息咨询工作上的事情，FESCO的同事都是快速回复，而且每次都能获得非常满意的结果，不管是咨询问题还是提出新要求，她们总是能第一时间做出响应并及时反馈，这一点是非常难得的。” FESCO作为一家专业的人力资源服务提供商，在多年服务客户的过程中积累了丰富的工作经验，对于企业在发展过程中遇到的诸多问题，FESCO都熟稔于心，所以在处理时才会游刃有余，快速及时，让客户放心。
▲FESCO积极响应客户诉求 助力企业HR管理
贴心服务让合作更有温度
“我们关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我” 是凯悦人秉持的信念，因此在凯悦酒店的服务中处处体现着“关爱”，而 FESCO 在服务过程中的点滴行为也让凯悦HR团队无时无刻不感受到被关爱。张沁说：“在近五年的合作中，FESCO从细微之处做起，她们在工作中体现出的那种敬业与专业让我们非常感动，我想这与FESCO几十年丰富的管理经验以及深厚的文化积淀不无关系，如果一个企业没有一个严谨且系统的管理体系，那么企业的专业性与竞争力在员工身上是体现不出来的。” “有你们，真好！”是张沁发自内心的感慨，她笑着说：“FESCO总会给我们带来一些意想不到的惊喜，比如‘六一’儿童节我们会收到FESCO寄来的小礼物，虽然事小，但带给我们的却是无比温暖的感受。FESCO的同事从来没有把凯悦的事情只是当做一份工作来完成，而是投入了情感在其中，让凯悦HR们真切感受到被在乎、被关爱的那份踏实。”作为酒店服务行业，凯悦酒店对于服务的概念有一个非常高的标准，FESCO的服务能够得到张沁的褒奖，可谓是尽善尽美。 张沁表示：“凯悦作为一家全球性的专业酒店管理公司，我们希望在凯悦的HR管理方面能够走在行业前沿，未来能够和FESCO一同挖掘更多与时俱进的HR管理工具与服务形式。”FESCO也将秉持着一如既往的专业性，不断提升自身服务优势，在广阔的领域中探索更为丰富的人力资源解决方案。
■ 结语 FESCO APP是FESCO面向雇主企业员工推出的自助服务平台。利用移动互联网再造业 务流程，秉承“用户使用场景碎片化，填写内容清单化，操作流程引导化”的设计理念， 将原有需要线下办理的人事业务迁移到线上，使用户置于业务的中心，优化体验，为员工节约了办理时间，企业HR降低了沟通成本，真正释放雇员的潜能。 ▲点击可查看大图
