2020年国内旅游行业快速下滑，2021年行业呈现震荡复苏，但2022年严峻的疫情形势直接阻碍了行业复苏。2022年11月中旬以来，随着中央决策对疫情防控策略进行重大调整，国务院疫情防控机制相继发布“新20条”“新10条”和对新冠实行“乙类乙管”的通知，我国疫情防控随之转入新阶段，旅游行业也将逐步恢复发展。

行业及市场分析

01定义与分类

定义：旅游业作为商务服务业的一种，是为游客提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等服务活动的一系列相关行业的统称。

特点：旅游业具有综合性强、关联性高、拉动性大的特点，在政治、经济、社会、文化、生态等领域显示出了巨大发展活力，对国民经济与社会的发展具有突出贡献和拉动作用。中国旅游业自2000年以来持续高速发展，国内游客数量不断增长，已逐渐成为国民经济的支柱性产业。

分类：根据最新版2017年《国民经济行业分类》，旅游业属于L门类，租赁和商务服务业，72大类商务服务业。从行业分类上来看具体包括旅游出行、旅游住宿、旅游餐饮、旅游游览、旅游购物、旅游娱乐、旅游综合服务等7类细分行业。

02行业发展情况

市场规模

三年疫情对国内旅游行业市场造成沉重打击。

中国旅游研究院数据显示，2019年及以前国内旅游行业总收入和总人数都保持相对稳定增长趋势。2019年国内旅游总收入同比增长12%，旅游总人数同比增长8%。

疫情导致我国国内旅游市场折损过半。中国旅游研究院预测数据显示，2022年我国国内旅游收入2.35万亿元、旅游人数27.79亿人次，分别较2019年降低了59%和54%。

*信息来源：文化和旅游部，中国旅游研究院，《中国国内旅游发展年度报告（2022-2023）》，2023-1 (点击可查看大图)

▲点击可查看大图

应用技术

旅游业数字化发展加速，创新技术应用强化客户体验。

■  “互联网+”已成为旅游产业的新场景、智慧旅游的新动能，万物互联的数字时代将加速旅游业的生态融合和业态创新，为旅游管理和营销智慧化带来更多机遇。

■  人工智能、数字技术和移动端APP（包括微信）的使用，重塑了解、预订和体验旅行的方式，影响旅游决策，开启即时旅游消费模式，重新定义智慧旅游时代的游客体验。

*信息来源：文化和旅游部，《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展意见》，2020-11 (点击可查看大图)

03产业结构与商业模式

产业链

旅游行业的产业链主要由资源端（上游）、渠道端（中游）、消费端（下游）以及衍生业态组成。

▲点击可查看大图

商业模式

*信息来源：中国产业规划网，《景区运营常见几种的商业模式》，2022-08；天风证券《OTA龙头经营稳健，多管齐下促成长》，2019-03 (点击可查看大图)

行业人才与服务洞察

01行业人才整体情况

文旅部数据显示我国旅游行业从业人员规模大幅下降。

■  2019-2021年中国旅行社从业人员数量持续下降：从2019年的41.59万人下降至2021年的27.88万人，总计下降13.72万人；签订劳动合同的导游人数同步下降，由2019年的12.17万人下降至2021年的9.43万人，下降2.7万人。

■  我国景区从业人数于2020年下降后，在2021年小幅回暖：2020年中国景区从业人员数量从2019年的162万人下降至156万人，2021年则小幅上升至157万人，但仍距2019年相差近5万人。

*信息来源：文化和旅游部，《中国文化文物和旅游统计年鉴（2020-2021）》，2022-03 (点击可查看大图)

02行业关键岗位类型参考

*信息来源：根据各招聘网站、各企业官网公开招聘信息整理 (点击可查看大图)

03行业人才画像概览

市场销售类（部分）

*信息来源：根据各招聘网站、各企业官网公开招聘信息整理 (点击可查看大图)

游客服务类（部分）

*信息来源：根据各招聘网站、各企业官网公开招聘信息整理 (点击可查看大图)

物业后勤类（部分）

*信息来源：根据各招聘网站、各企业官网公开招聘信息整理 (点击可查看大图)