作为行业的开创者和领跑者，北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO）四十年的发展历程，是中国人力资源服务行业从无到有、从弱到强的一个缩影。在没有任何先例借鉴的行业空白中，FESCO敢为人先，开创先河，以开疆破土之势，借助改革开放的宏伟浪潮，探索着中国人力资源服务行业的发展路径。正如FESCO董事、总经理郝杰在近日接受《哈佛商业评论》中文版专访时所表示的那样，FESCO经历了从“制服”到“质服”，再到“智服”的发展阶段，引领着中国人力资源服务产业的蓬勃发展，推动着中国人才战略由引进资本到引进管理，由人口大国到人力资源强国的前进步伐。

“科技的蓬勃发展，人口结构的变化，以及经济周期等诸多因素，都在推动企业必须开展由内而外的变革，人才管理的重要性也因而更加凸显。”郝杰在做客本期“管理思想家”视频访谈节目时，不仅大致回顾了新中国人力资源行业从无到有的发展历程，亦强调指出了中国人力资源服务行业近年来的新趋势新特点。而即将迎来40岁生日的FESCO再一次起到行业标杆的指引性作用，为国内人力资源行业的发展继续贡献力量。

2019年9月10日，郝杰接受了《哈佛商业评论》中文版的采访

HBR中文版：中国人力资源服务行业如何诞生？

郝杰：1979年FESCO正式诞生。它的诞生，标志着中国人力资源服务行业的出现。随着改革开放大潮，中国迎来大量外资企业的进入，它们带来了先进的人力资源管理理念，于此同时对人力资源的服务需求也就应运而生。我们是这个行业的第一家公司，你可以看到从它的成立，它的基因就带有了一定的创新性。40年一路走来，从我们派驻到外资企业的第一位中方员工，到我们当时第一个参与并推动了中国人事制度的改革，到我们尝试用通过市场来选拔优秀的人才来取代父母接班然后组织分配这种方式，都是我们在创新的一种尝试。

HBR中文版：人力资源服务行业发展经历了怎样的阶段？

郝杰：简单来看，中国的人力资源服务行业可以被划分成三个阶段，就是三个“zhi”服阶段。

第一个是“制”服阶段。改革开放初期，在这个行业刚刚出现的时候，更多是依靠国家的一些政策、法规来驱动，按制度要求提供服务。

第二个是“质”服阶段。在进入到第二个阶段以后，随着改革程度进一步提升，客户需求开始多元化。这个行业也有了充分的竞争业态，于是国家对这个行业有了逐渐的放开。进入到这个时期以后，行业不再是靠垄断，更多的是要让大家靠质量来取胜。正是在这个阶段，FESCO走向全国化，开始在全国布局，进一步去推动客户服务质量的提升。

第三个是“智”服阶段。在2010年以后，随着互联网新兴技术的进一步发展，技术带来了更先进的生产、生活方式。整个产业中技术应用的布局，将决定你在这个时代、在这个行业的高度。所以，在这个时代，应该尤其重视在这方面的投入，它能够帮助我们大幅提升运营效能和效率，能够帮助企业产生出更多的产品和商业模式。这些都将是决胜的法宝。

HBR中文版：近几年人力资源服务行业呈现哪些新特点？

郝杰：我觉得有三个新特点。

第一个特点，就是现在的客户进入了一个高流速时代。客户的需求是不断变化的，他对你的忠诚度和对你需求度的满足已经不同于往日了。他会去选择、比较，通过选择来不断优化他自身的需求，从而达到他性价比最高的一个状态。这就要求像我们这样的人力资源服务企业，必须要不断扩张我们的服务范围，不断平台化，在平台上叠加更多的产品。

第二个特点，就是我们对于精准服务的要求越来越多。精准服务，就是细分领域的服务。比如整个人力资源服务大领域当中，就有招聘、咨询、人事外包等一系列细分领域。在你可以关注到的每一个领域当中，它都会有一个细分领域的划分。为什么会这样？这是因为在领域细分以后，就可以叠加自身的技术，不断完善自己的经营模式。往往专注细分领域的人力资源供应商都是从技术作为一个切入口。

第三个特点，企业内部的一些职能部门正在向公司化发展。例如，可能某一个餐饮业的公司，它的人力资源部门会变化成为一个人力资源公司。它对于所在餐饮行业招聘的了解、培训用工标准的掌握，都会是它的优势。通过公司化以后，它可以为它同行业的公司提供范围更广的服务。其实在人力资源服务行业中已经有很多这样的公司了。相比传统的人力资源服务公司，它的优势就在于它对于专业领域或者细分领域的了解程度。

HBR中文版：针对不断变化的市场形势，FESCO未来战略有哪些部署？

郝杰：在未来3到5年内，我们要成为一家为客户提供有温度服务的综合解决方案的科技公司。它包含几个要素：

第一，客户。从类别上而言，我们现在的服务对象不仅是企业客户，除了传统的外资企业以外，我们对包括国企、央企、NGO组织等在内的各类组织形态，都提供各种服务。

第二，我们会提供有温度的服务。40年来，我们的立司之本，就是持续性地做到“能够想别人之所想，能够急客户之所急”。在这其中，温度很重要。为客户提供有温度的服务，是我们的一个优势。

第三，我们会提供综合解决方案。FESCO将不再是一家简单提供人力资源服务的公司。我们将涵盖对于企业客户，对于各类组织等的一系列全套服务，这包括教育培训、薪酬福利、员工养老、健康管理等。换言之，我们将致力于成为生态化的平台。

最后一个要素叫科技公司。我们作为人力资源服务行业当中的头部企业，应该用科技来进一步巩固我们在这个行业中的地位，进一步巩固我们对于客户的服务能力。在未来几年中，我们将进一步加大对于科技的投入。不管是从系统建设上，还是从一些先进的VR、AI等前沿科技上，我们都会有提前的布局。这就是我们决胜未来的主要战略举措。

来源：哈佛商业评论