FESCO是中国第一家人力资源服务企业，随着数字化时代的来临，国际人才管理也不断需要改革创新。2020年，FESCO推出“易北京”APP平台，用科技和智能打通世界与北京的链接，在国际人才服务领域成为引领行业的实践者和开拓者。

中国经济的高速发展与更大范围的全球化转型，使各区域政府与企业以全球视野、改革思维、开放理念，聚焦区域优势产业和潜力产业，进一步扩大人才对外开放，不断推出国际人才引进新举措，构建人才引进新优势。从当前国际人才引进及服务工作所面临的挑战来看，国际人才规模与国际化大都市的总体要求还有差距，外籍人员缺口仍然较大。如何广泛吸引高端国际人才以及在国际人才引进后的跟踪服务亟待破题。

从全球视野来看，结合北京区域经济与产业发展，北京区域内的企业需要的是高端、管理经验丰富、全球影响力大、行业影响力广的优秀外籍人才，这就决定了丰富高端岗位工作机会和创新国际人才服务模式是提升北京区域国际人才吸引力的重要路径。

1. 基于用户思维，管理人才需求

2019年7月，FESCO正式启动“易北京”APP的开发工作，明确了以用户思维、客户需求为导向的设计方案，打造集合政策咨询、在线服务、证件办理等功能为一体的综合服务平台，实现国际人才来华一站式服务，提升其服务感受和体验。

为充分了解国际人才的实际需求，FESCO组织召开了12场需求调研会，历时3个月，针对外国商会人员、在京医疗保险机构及市属教育机构等8类对象、79家企业、100余名国际人才，深入了解国际人才证件办理、住房服务、子女教育等10个方向的100余项痛点难点问题，形成围绕学习、工作、旅游、创业、探亲、生活六大目的，囊括国际人才在京工作生活所涉及的文化融入、交通、通信服务、就医服务、子女教育等20大类服务需求。在需求调研的基础上，FESCO进一步明确了下一步的工作重点，即围绕架构设计、技术开发及内容运营等方面，开发建设国际人才服务移动端。

2. 立足服务场景，实现功能创新

 “易北京”APP以客户需求为导向，集合多元职场服务、前沿政策资讯、数字生活服务、便捷政务服务、智能在线客服等功能，为来京旅游、工作、留学、长期居住、创业、探亲等国际人才提供融入式服务。

多元职场服务：“你的梦想 你的舞台 2020北京高层次人才e选会”于“易北京”APP全球首发当天同步启动，“e选会”以“云招聘”形式为北京市精准引进了海内外高层次人才，建立了常态化岗位发布机制和全链条人才服务体系。围绕“易北京”APP和线上专题网页为运营平台载体，创新了国际人才服务生态，打造了“E-求职”“E-资讯”“E-保障”“E-职场”“E-安居”综合服务解决方案。

便捷政务服务：成功链接了外国人来华工作许可办理入口、外国人居留许可预约入口等政务服务办理入口，实现了快速在线业务申办。

前沿政策咨询：对接了21家政府委办局，形成了50余项、20余万字的政策，发布了30大类、700余篇中英文帖子，提供了最权威的政策解读和最全面的新闻资讯。

数字生活服务：对接了9家市场化供应商，提供了11类市场化服务，功能涵盖票务预订、地图导航、在线打车、手机充值、汇率查询、实时翻译、外卖点餐、预约挂号等，实现了在京生活场景全覆盖。

智能在线客服：定位政务咨询，支持关键字搜索，可以提供24小时在线解答，全方位解答国际人才来京工作生活的问题。为了确保智能在线客服在政策解读和咨询答疑时的全面性和权威性，FESCO与14家政府委办局建立了专人对接联络机制，针对政策更新，实时补充数据库。

3. 开启引才计划，打造全球人才在京求职门户

“易北京”提供国际人才求职一站式服务整体解决方案，FESCO通过“易北京”平台推出的全球引才计划，通过岗位需求汇集，整合全球500强企业、大型中央企业、独角兽企业、知名科研机构以及高等院校等单位的集成电路、5G、生物医药等领域高精尖产业岗位信息，通过创新智慧招聘方式，基于APP端线上入口提供信息发布、简历投递、人才评价、云端面试、大数据背景调查、电子签约等功能，为企业提供全球引才服务，为全球中高端人才提供求职服务。

立足于引才长效机制，“易北京”还为促进海内外高层次人才引进提供可持续性服务。国际人才综合服务平台的“e选会”聚焦首都人才工作五年行动计划，促进海内外高层次人才引进，逐步建立引才长效机制与服务生态体系。

4. 延展生活场景，构建出全域人才生活服务平台

国际人才进入新的生活场景面临各种挑战。在居住方面，由于缺乏基本的城市认知，加之存在语言障碍等问题，需要付出较多的时间精力才能找到合适的住所。在教育方面，子女教育是国际人才关心的重要话题，找到匹配的教育资源满足国际人才的教育需求是“引得进”与“留得住”的关键。在就医方面，由于国际人才缺乏北京医疗资源信息，且对北京各类医院的医师资源、擅长领域和就医程序缺乏了解，就医过程中语言沟通存在障碍，使许多外籍人才就医困难。此外在京生活服务方面需求也日益增加，在社区生活、文化融入、外出旅行、吃喝玩乐等方面也亟待建立综合性的服务平台。

为此，“易北京”聚焦国际人才的痛点，通过整合服务资源，为国际人才提供包括国际搬家、租房买房、外出旅行、车务管理、子女教育、娱乐休闲、就医通信、文化语言等生态化服务，使国际人才生活服务集成化。为了提升国际人才线上服务体验，平台还先后对接多家商城、外卖、地图等市场化供应商，实现了国际人才常用的翻译、招聘、地图等11项生活服务功能。特别是在医疗健康板块方面，为了更好的给在京、即将来京的国际人才提供就医便利，我们全面梳理国际人才就医需求，通过与中日友好医院等公立三甲医院进行平台对接，延伸就医场景，实现智能导诊、在线挂号、报告查询、线上复诊等功能，打造国际人才医疗服务闭环，以全新的思维构建国际医疗健康服务的发展。在此基础上，为使国际人才加速融入，“易北京”同时提供生活资讯以及文娱生活等一站式服务，提升其在京生活体验。

5. 打造数字生态，实现智慧转型驱动国际人才服务

“易北京”国际人才综合服务平台以用户思维与客户需求为导向，围绕服务管理统筹打造出的前沿政策资讯、数字生活服务、便捷政务服务、智能在线客服等功能为一体的综合服务数字化平台，使“智慧城市”理念为国际人才服务发展提供了新路径。

基于数字智能平台研发，在打造国际人才全生命周期数据管理方面，“易北京”持续探索数字化平台建设，实时更新、智能预测、服务导航等功能还将赋能政府与企业，打造全生命周期人才服务，使国际人才从引进到服务实现全流程的智慧服务。

伴随北京市国际人才战略不断升级，FESCO所打造的“易北京”已全面链接政府、企业与国内外高端人才，并已逐步打造出北京市国际人才服务品牌。未来，数字化一站式服务模式也将在全国范围内发挥示范性作用，并为未来纵向发展国际人才服务体系夯实基础。

“易北京”APP让国际人才享受轻松便捷的北京生活，更开放、更智慧、更温暖，FESCO用科技和智能，打通世界与北京的链接，拉近国际人才与北京的距离。通过构建国际人才服务生态体系，实现国际人才服务的行业发展，并持续促进海内外高层次人才引进，未来也将在全国人才服务领域提供可借鉴的路径与方案。

来源：哈佛商业评论案例研究