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政务服务职业标准化!FESCO获批“政务服务综合窗口办事员”职业技能等级认定资格


为落实“十四五”时期新职业领域技术技能人才队伍建设,FESCO聚焦人才培养,积极发挥企业的主体作用,持续在职业技能培训与鉴定的工作上精准发力。经北京市职业技能鉴定管理中心批准,FESCO获得“政务服务综合窗口办事员”职业技能等级认定资格,此为FESCO具备的第八项职业技能鉴定资质。该举措旨在借助职业技能鉴定的方式开展综合窗口提升行动,通过“政务服务综合窗口办事员”岗位的标准化发展,提升从业人员的知识技能水平,保障政务服务局综合窗口队伍的人才质量,助力政府持续提升政务服务效能,营造便捷高效的政务服务环境,进一步优化首都营商环境。


FESCO调集资源、充分准备、快速部署,健全完善职业技能培训体系、职业技能等级认定评价机制和职业技能人才激励办法,计划面向FESCO派至北京市政务服务管理局、北京城市副中心政务服务管理局、西城区政务服务管理局、东城区政务服务管理局、朝阳区政务服务管理局、丰台区政务服务管理局、顺义区政务服务管理局以及多个街道和专业政务大厅的千余名政务服务人员开展职业技能人才培养与认定工作。


坚持政府需求引导培训

依托在政务服务领域积淀的丰富经验,FESCO将企业优质的培训资源和政务服务综合窗口办事员职业技能的培训需求有效对接,加大职业培训工作力度,突出培训重点,提高培训层次,将职业道德、政治素养、基础知识、业务技能、实操规范、服务意识、沟通技巧、应急与舆情处理等结合起来,探索开展新就业形态技能提升培训,切实提升员工职业技能水平。

坚持多维综合认定方式

FESCO引入多方视角与多重维度,打造360度公平公正全方位的评价环境,形成标准科学、评价有效、管理有序的认定方式。同时,依托《行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准》,进一步将认定与日常监管并重,高质量开展职业技能认定工作,最终为符合标准的综合窗口人员颁发国家级职业技能等级证书,运用“活形式”贯彻“硬要求”体现“高标准”务求“真实效”。

坚持正确激发有效激励

FESCO引导和鼓励员工积极参加职业技能培训,激发和促进培训主体踊跃报名参与职业技能认定。通过为技能人才畅通职业发展通道,有效推动广大综合窗口办事员群体职业化的发展,增强新职业从业人员的荣誉感与社会认可度,提升队伍稳定性,助推新兴职业更好更快发展。


FESCO立足于综合窗口人才队伍建设,完善“高精尖”技能人才培养计划,加快培养一大批知识技能型、技术技能型、复合技能型的技能人才,致力于为市级、区级、街乡镇级、社区级政务服务大厅提供良好的人才环境。FESCO通过覆盖四级体系的服务网络,规范各个层级政务服务人员的从业行为,推动实现标准统一、协同联动的政务服务对外形象,助力持续打响营商环境“北京服务”引领品牌,并为北京市率先建成审批最简、服务最优、企业群众满意度最高的国际一流政务服务先行示范区贡献国企力量。


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