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FESCO总经理郝杰:健康医疗服务,FESCO到底牛在哪?


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9月21日,中国医院协会国际医疗服务与管理专业委员会成立大会在京召开,FESCO作为首批唯一的人力资源服务企业积极参与其中。会上FESCO总经理郝杰发表“高端客户关注的医疗健康服务”主题演讲,期间接受记者采访。



Q 作为专业的人力资源服务企业,FESCO何时涉足医疗健康行业?从哪个细分市场开始的?初衷是什么?

郝总:大家知道FESCO为企业员工做人力资源服务。而健康是员工的根本。大概是在2002年中国大陆开始推行整体的社会医疗保险改革的时候,FESCO也推出了在社会保险之外整体配套的健康这方面的服务。


我们刚开始是这样考虑的,因为社会医保只保障基本的医疗服务,所以我们首先涉足的是医疗保障,叫补充保障,就是在医疗保险覆盖不到的地方,我们给企业员工提供一些医疗保障。第二个领域就是体检,做健康管理。


我们之所以做这个事情,初衷离不开为员工为人做好服务,健康是他们最大的需求,所以基于客户、员工有这种需求,我们开始涉足到这个领域中来。


Q 从2002年开始进入医疗健康行业,这些年FESCO在这个领域做了哪些努力?有哪些线上线下的服务?

郝总:随着16~17年的发展,FESCO已经拥有了一套较为庞大的、完整的医疗健康服务体系,这其中主要有三大平台,一个叫体检平台,第二是医疗平台,为员工提供各种医疗挂号等服务,第三是保险平台,为企业员工合理的规划符合他们自身条件的健康险。这三大平台同样也在线上线下都有完整的服务体系。


在这么多年的发展过程中除了完善这三大平台以外,我们还不断的从员工的关怀角度提供服务。比如说我们每月都会有四到五场健康讲座,包括齿科、儿童、孕妇、中老年、白领亚健康等等领域。


在线上,我们公司专门有HELO平台,叫员工自助平台。在这个自助平台上员工有一些问题,疑难杂症或者咨询就医的流程,咨询就医后报销的流程等,我们都会在线上为员工提供帮助。


在线下,因为FESCO是专门做人力资源服务的,我们有自己的大厅和前端的业务部门作为专门的对客户一对一的服务部门。


这些组合起来构成了我们一套整体相对比较完整的健康的线上线下的医疗服务体系。同时我们也给客户建立单独的数据档案,定期的对他们有一些推送、分析、咨询和指导。


Q 除了您刚才提到的三大平台之外,FESCO目前还有哪些具体的健康医疗产品或者未来想去开发哪方面的健康医疗产品?目前FESCO的这些健康医疗产品布局在市场上的表现业绩怎么样?

郝总:FESCO服务200万人,在医疗健康产品这个方向上,现在选择这项服务的大概有近50万,每年服务的人次大概是在30余万人次。


我们下一步的重点方向还是要在医疗服务方面做突破。因为我们是服务机构,所以我们会更加关注服务。


接下来我们会更关注一个人群:国际化人才。我们希望联合各家医院的国疗中心、私立医院、全科医生,打造一个全套的针对国际人才或者外籍高端人才或者高端需求人才的医疗服务体系,为他们提供更加精准的服务,从而进一步能够为首都的国际交往中心贡献我们自身的力量。


第二,我们接下来还会有针对企业内部员工的保险方案进一步优化,会进一步加大自身的投入来提升保险产品的吸引力。


另一方面,我们将来要为一些保险公司甚至医院来作为和他们客户当中的纽带,去为保险公司做一些理赔的流程服务这方面的外包服务。


Q FESCO在医疗健康服务方面有哪些优势?

郝总:首先我们起步早,因为在人力资源服务领域,FESCO这个品牌应该是最大的,也是最早的,所以和同业的竞争者相比的话,我们有品牌优势,同时我们在这个领域当中起步比较早。


第二个,对于资源的整合能力,因为FESCO是隶属于北京国资委的国有企业,已经在全国基本上所有的一线、二线城市,建有25个投资公司以及160多个分公司,整个服务网络遍布全国,所以我们的地域性可以保证整体的服务,从资源型、资源的协调能力上,包括和医院、体检机构、医疗中心的接触也相对是比较熟悉的,相互也有信任。


当然另外一个更重要的是现在在市场上,我们这几款产品推出以后,市场的响应度和成熟度相对是受大家欢迎的。在这个领域当中,不管是从占有量还是在这个方向上售卖程度,我们都是最高的。

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