· 西门子东北亚人力资源总监竺芳宇

理工科出身的她，有着睿智的思维模式与干练的行事风格，曾获六西格玛黑带、MBA，善于使用精益管理的方法解决工作中的问题，到目前为止她已经在西门子安住了12个年头——西门子东北亚人力资源共享服务总监竺芳宇——一个有目标、敢尝试、爱挑战的职业经理人。

结缘西门子：偶然中的必然

芳宇擅于运用理性的思维模式、缜密的分析能力，把握身边的机会，乐于在实践中捕捉到适合自己的机缘。在来西门子之前的六年工作经历中，她不断地在不同公司、不同行业、不同职位中尝试“新”的方向来找到自己的兴趣点和擅长的领域。即使在西门子，芳宇也已经做过五个不同的职位。正是在这种不断变化的环境中，她的发展貌似一切都是顺势而为，水到渠成。

结束国外的学习生活回国后的芳宇，还是选择了自己熟悉的并有很强工业背景的西门子。从组建当时西门子通讯集团和华为的合资公司开始，芳宇承担了该公司的董事会秘书和运营主管的职务。在那四年的经历中，结合MBA学到的方法论，芳宇不但实践了公司运营管理的经验，同时参与了企业高管对于公司发展的决策，拓宽了芳宇的战略思维和宏观的视野。为日后的团队管理打下了很好的基础。四年后芳宇回到西门子总部，进入全球共享服务部。当时西门子刚刚在中国组建共享服务部，在8年前，全球共享服务还是一个崭新的概念。芳宇为自己曾经在GE学习的六西格玛找到了用武之地。在参与建立西门子共享服务的平台后她不再满足宽泛的职业经历，自告奋勇地加入了公司对HR共享服务的组建团队中。

她的每次转型都不是被动的，这种主动的转型也正是她之前对自己做了足够的功课，做了充足的准备与铺垫。而西门子也为她提供了足够的舞台和发展的空间，让她在每次的机遇和挑战中得到实践和成长。

刚柔并济的共享中心管理模式

HR的管理者很多是感性的，”软性”的影响力很重要，但是作为HR共享服务的管理者同时会用到诸如质量管理、流程管理的“硬性”专业的内容。所以她不但要有能力站到高处看到市场趋势，制定团队发展的方向，还要有能力“蹲下身”了解业务流程和细节，帮助员工用聪明的方法解决琐碎的问题。除了能够运用以人为本的管理模式之外还需要运用理性的思维，数字说话的管理方法，并科学量化团队的交付服务。其中精益管理的理念无处不在。而这种有跨度的综合管理艺术更富有挑战，同时不断既激发自己的思维模式，在刚柔并济管理的同时不断探索最行之有效的管理方法。

当面对员工在工作中出现问题的时候，芳宇不会过多问责是谁犯的错误，而更多的是关注团队能从错误中学到什么。作为管理者，应该帮助员工使用更多的自动化代替手工，在发生错误后坦然面对和分享对错误的分析和完善流程的方法，从每一个错误中得到最大化的成长，实现对团队水平的整体提高。

健康的团队文化是核心

目前西门子HR共享服务团队有140人，基本分布在15个以上区域，管理挑战还是很大的。目前芳宇的团队也是一个年轻的组织，流动性非常大。芳宇认为作为HR管理者最主要的不是担心员工跳槽，而是如何提高团队的整体能力，不管是员工发展还是文化建设，都要给员工提供一个成长和不断学习的平台。在团队管理方面，芳宇非常注重内部员工间的培训和结合员工的兴趣为他们创造发展的机会，在共享服务的管理岗位，几乎90%以上都是从内部员工里选拔平时工作中就不断发现和挖掘出的高潜人才，并有计划地创造出内部轮岗的机会，让员工在不同的岗位中发现自己的优势和短板。

在员工关怀方面，除了在薪酬福利方面根据员工的特点提供公司的弹性福利计划和股票计划外，公司还经常会举办一些家庭日活动。部门的同事间自动组建各种适合年轻人生活方式的线上群组，让员工在工作之外也有一个沟通交流的机会与平台，增加员工间分享的习惯，更好的促进员工间的协作。

未来挑战: 向数字化转型

在谈到未来的工作挑战时，她认为数字化时代对HR的挑战非常大，尤其是HR在公司的影响力，怎样深入业务领域把HR的功能和业务相匹配，通过人力资本的运作帮助到企业健全人才，领导力和文化的建设,从而在不断变化的市场中取得成功；如何更好地帮助领导者管理现有的人才和为未来的人力资本进行投资，才能发挥HR在公司中最大的价值。而作为HR的坚强后盾，共享服务中心的贡献是怎样通过规模效应把复杂的流程变得更简单、更标准，使得员工对于需要的HR的服务能通过更加智能的方法获得，同时企业的管理者也能通过数字化的人力资源管理工具获得更及时更准确的信息。在数字化飞速发展的今天，人力资本的结构,，核心知识和体系也在潜移默化地发生变化，HR的转型已经成为不可阻挡的趋势。

芳宇用智慧在工作，也用智慧在生活，她对工作和对生活的尽善尽美是她对自己每一天的交代。正是因为这样的工作风格和态度，从HR的门外汉到HR的总监, 机会便会自动找到她。2017年西门子又给予她新的机会和挑战，一如既往，在每一次机遇和变化中，芳宇从容面对，一切顺势而为。

特别说明
本文有删节
原文参见《FESCO LIFE》