2016年9月21日至23日，北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO）全国投资公司客服培训在北京举行。来自FESCO全国25家投资公司及分公司的客服负责人参加此次培训。

▲培训现场

在为期三天的培训中，各投资公司客服负责人参与了劳动争议预防调解师专业能力培训，这让客服负责人在法律法规、政策执行、维护和谐劳动关系等方面有了深入的理解。会后，客服负责人均表示要将此次专业化培训分享给自己的同事，从而提高FESCO客服人员专业化服务能力，更好地为客户进行服务。在此期间，投资公司之间也分享了一些客服案列，这让各投资公司的客服负责人之间得到了充分的交流，共同探讨创新方式，切实提高服务质量。

▲客服负责人相互交流

FESCO总法律顾问段耀洲和大家分享了对FESCO “一地签约，全国服务”理念的理解。段总认为，“全国服务”有两层意思，第一层是覆盖地域的广泛，FESCO拥有为客户全国网络服务的能力。第二层是服务一体化，FESCO拥有为客户提供服务产品、服务流程、服务标准等一体化的能力。希望大家能认真学习，把这次所学到的知识能够运用到实践当中, 从客服的角度推进FESCO全国服务一体化进程。

 ▲FESCO总法律顾问段耀洲

北京外企服务集团总经理助理、FESCO党委书记温沁山提到这次劳动争议预防调解师专业能力培训的意义与重要性。一方面要让客户感受到FESCO客服人员专业化的服务，另一方面也要加强与客户沟通和拜访的频度，积极主动的了解客户需求和动态，制定出贴近客户实际情况的解决方案，成为客户满意的合作伙伴。

▲北京外企服务集团总经理助理、FESCO党委书记温沁山

通过此次培训，投资公司将会把劳动争议预防调解师专业能力培训介绍给有需要的客户，帮助客户创建和谐劳动关系，实现共赢。同时，通过此次培训和交流分享，提高了投资公司协同服务的水平，切实推进全国投资公司一体化协同发展。