“我们的工作就是为客户提供最满意的服务”

2005-08-11

作者:FESCO小编

[FESCO之星]

    FESCO是一个优秀的HR服务品牌,在与客户企业、外企员工进行沟通、提供服务的过程中,每一位FESCO员工都要时刻充满激情。在FESCO团队专业化服务的过程中,在赢得客户满意与认可的过程中,在营造FESCO专业化的品牌形象的过程中,FESCO也锻造出了一批又一批的优秀员工。他们在平凡的岗位中创造精彩,在以真诚的服务打动客户,在客户的认可与关怀中不断重塑自己,同时也在奋斗中享受着人生的乐趣。

    与其他企业不同,FESCO的产品就是服务——耐心解答客户咨询、开发谈判新客户、维护客户关系、为客户提供个性化解决方案……,这些日常的工作,要求每个业务员必须拥有充沛的精力、快速的节奏、专业的素质,有张有驰却不能有丝毫马虎,因为每个环节都体现着FESCO的服务品质。
    在对2005年第一季度“业务状元”的采访过程中,对于自己获得“状元”称号,仲伟庆的回答既简单又意义深远:“努力加运气”。正是在“如何提供给客户最满意的服务?”的自我追问下,仲伟庆及其同事们不断努力、不断创新。由此,我们真正体会到优质服务对于企业客户、员工个人、FESCO的价值所在。

    “以客户为先的服务意识尽现FESCO本色”
    对所有的服务企业而言,强烈的服务意识不可或缺,FESCO更是将其贯彻始终。而今,专业化、个性化的服务意识已经深刻融入FESCO每一位员工的行为、态度和言语之中,并已成为FESCO企业文化的一部分。
    访谈中,仲伟庆的言行举止处处体现着FESCO员工专心、精练、细致、敬业的工作作风,也给记者留下了深刻印象。正如仲伟庆所说,我们是做人力资源服务的,服务是公司惟一的产品,对客户来说,我们的服务代表的是整个FESCO。因而,拥有专业化、个性化服务意识、时时处处从客户角度着想,应当是我们每一位FESCO员工必须具备的基本素质。
    “对于业务员而言,既要保证公司利益,又要实现客户利益最大化,这该如何平衡?我们所坚持的原则是,时刻从客户的角度考虑问题,这是我们FESCO服务之真谛。”对此,仲伟庆还特别以催款为例进行说明。
    由于各种原因,客户拖款不是新鲜事,而要做到让客户每月按时交款却是比较难办的事。“每当遇到这种情况,我就会从客户角度、从真正的利益人——员工的角度,为客户耐心分析和解释其中的利害关系,在不影响员工情绪、不影响企业正常运作的前提下,建立起相互信任的合作氛围和工作习惯。”
    更重要的是,任何尊重与理解都不是单一的,而是相互的,最令仲伟庆感到欣慰的是,对客户的尊重与理解同时也换来了另一份感动。“我的客户已经形成按时交款的习惯了。一旦遇到特殊情况,他们会提前告知以免带来损失。其中,最使我感动的是,有一位客户在住院期间,还记得打电话确认付款的事。”
    当然,这一份份感动无疑来自于每位业务员平常点点滴滴的真诚付出和积累,他们的努力造就了和造就着FESCO这个优秀的HR服务品牌。

    “面对客户认可,所有压力随即化为乌有”
    对于FESCO员工来说,忙碌的工作节奏已经成为习惯。而仅就仲伟庆而言,一个人拥有近140家公司客户,服务近3000名员工,处理日常业务工作、随时解答客户询问、同时还要不断开发新的客户资源,工作压力不言而喻。“面对客户的认可和尊重,来自客户方的一句认可、一个满意的态度,都会使我们所有的压力随即化为乌有,而这一切都首先基于我们的服务能够换来客户的满意和忠诚”,仲伟庆如是说。
    其实,面对实实在在的压力,心态调节是一个重要方面,能够时刻保持良好心态、对工作充满热情,即是排解压力的前提,也是影响自身负重感的一个重要途径。同时,勤于思考,科学合理地安排工作日程,让烦琐的工作高效而有序,也可以适当减压。
    “我们所做的这份工作就是要为客户提供最优质、最有价值的服务。对我们而言,客户问题无小事,无论客户提出什么问题和要求,我们都应该尊重,并处理好每个与客户相接触的每个环节。懂得从日常工作中寻找乐趣,我们也就感觉到了实实在在的快乐,所有辛苦也都早已随之化解了。”

    “为客户提供最满意的服务是我们的追求”
    既然强调专业化服务意识之于FESCO品牌具有丰富的价值,同时又肯定客户态度在整个服务过程中的力量,那么,具体落实到工作当中,“如何为自己的客户提供最满意的服务”自然需要每位FESCO员工在现实中认真把握。
    依托FESCO26年所创造的服务资质与品牌,面对有潜在需求客户时,业务员必须要明白,客户现在最需要的是什么,我们怎样更好地满足他们的需求。而要做到这点,就需要具备专业的素质和敏锐的发掘能力。
    对于努力,仲伟庆有着自己的诠释。正如他所说,每个业务工作者手中都有自己的资源和信息积累,关键在于,要学会研究,能够从中挖掘有价值的潜力资源,这对于任何人来说都是非常有挑战性的。
    要做好FESCO的业务服务工作,首先要先知己,了解FESCO所有的人事服务产品、相关的服务政策、及其对任何一个企业的价值所在,从而针对客户需求,选择最适合的解决方案。为了做到这一点,FESCO业务员必须使自己成为FESCO服务的专家。
    仲伟庆说,凭借我们自己的专业优势和准确的市场把握能力,使自己的产品能与客户需求达到最完美的契合,这才是我们服务的初衷,因为“为客户提供最满意的服务是我们始终不渝的追求”。针对同一个目标,每个人都会有自己的诠释,而这些个性化注解最终也成就了每个人个性化的服务方式和理念。

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