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IT外包
IT维护外包服务是指将企业内部IT系统维护工作外包给专业性IT公司,企业通过整合外部优秀的专业化资源,达到降低成本,提高效率,充分提升自身核心竞争力的目的。FESCO IT外包服务将配合客户IT工作人员,提供服务平台,统一服务标准,提升IT形象,成为客户在IT管理上值得信赖的服务商和战略合作伙伴。 我们提供专业的IT工程师为企业提供全面、规范和专业的计算机系统维护工作,确保企业计算机和网络系统正常安全地运行,用我们的专业技术及不间断的服务为企业IT系统保驾护航。
IT维护外包服务是指将企业内部IT系统维护工作外包给专业性IT公司,企业通过整合外部优秀的专业化资源,达到降低成本,提高效率,充分提升自身核心竞争力的目的。FESCO IT外包服务将配合客户IT工作人员,提供服务平台,统一服务标准,提升IT形象,成为客户在IT管理上值得信赖的服务商和战略合作伙伴。
我们提供专业的IT工程师为企业提供全面、规范和专业的计算机系统维护工作,确保企业计算机和网络系统正常安全地运行,用我们的专业技术及不间断的服务为企业IT系统保驾护航。 

在节约成本的同时,获得专业团队提供的IT维护服务。从宽度及广度上大大超过直接雇IT工程师。 

服务项目
l  办公室网络设施初始化及标准化实施;

l  互联网专线接入及调试;
l  设备初始检查及标准化配置;
l  设备软硬件例行巡检;
l  设备软硬件故障排除,病毒防范及故障恢复等。

特色服务
l  重点员工(VP)跟踪服务
由FESCO维护中心和客户共同确定一份客户信重点员工名单,针对重点员工提供重点服务。
提供专门的维护电话,有专职人员确保出现问题后,第一时间提供IT维护服务。为其在突发情况的处理上,最大程度予以协助。
l  呼叫中心服务
为员工发送IT维护信息;
在必要时刻,如遭遇重大系统更新、补丁或病毒爆发,给VP员工主动呼出电话,确认信息安全;
根据客户的需求,双方共同探讨更多的合作内容。
l  IT报修平台
基于网络平台,实时更新,随时掌握维护数量及进度;
系统权限按照职能分开,保证信息的准确性和安全性;
多方登录,按照各方需求设立查询权限;
FESCO质量管理通过系统,了解服务情况,监督服务流程。

 

l  满意度调查

每半年对IT团队进行满意度调查,对调查结果进行分析,进一步改善服务水平和了解员工的需求。
服务流程
以半年为期,分成2个阶段完成:
第一阶段:过渡期
l  建立维护团队,内置于客户的IT部门,承担基础事务性工作;
l  针对客户公司特点,制定符合客户的服务流程,提供便捷服务;
l  整合网络保修,电话报修,vp保修的机制建立统一的标准化专业服务。
第二阶段:执行期
l  致力于做好客户IT的业务伙伴,配合IT业务部门工作,增加IT部门的满意度。

专业从事IT维护服务超过10年,服务于30多家外企客户,对外企公司从公司初始化到日常IT维护有丰富的经验,我们的工程师具有良好的同客户总部IT沟通的经验,对于潜在的IT系统安全问题可以提前备份方案进行避免。提供电话,远程支持及少于4小时的应急上门服务,尽快解决客户遇到的IT问题。

零售业客户A,A公司于2010年进入国内市场,公司有从网络建设到各个零售店及总部IT系统建设的需求。在详细了解公司需求后,我们结合该公司总部的建议制定了完善的方案。包括公司北京总部专线接入,服务器,路由器,交换机,打印机以及PC的采购及安装配置。还包括了零售相关设备扫码枪,条码打印机采购以及与自有销售系统的匹配调试。同时为了配合该公司总部的网站宣传,我们为A公司在国内申请了.cn域名,并且为中国雇员提供电子邮件的解决方案。后期我们又为A公司的零售店进行了监控的部署及调试,我们定期为A公司总部及各零售店提供IT维护的巡检服务,及时解决IT相关问题。经过几年的发展,我们的店面启动及维护流程不断完善,现在A公司的零售店已经从北京向全国的一些大城市辐射。
制造业客户B,B公司于2013年进入国内市场,在和客户首代的洽谈及根据该公司德国总部对IT规范的要求,我们对客户提供了办公室网络建设的服务,包括专线的引入,路由器交换机的配置,从网络系统到语音电话系统的调试。在完成办公室IT环境初始化建设后,我们又为客户进行了电脑设备及办公软件的采购及安装。我们提供的软硬件报价均低于德国价格。为客户节约成本的同时也大大缩短了准备到实施的时间。随着业务的增加B公司有扩大规模的需求,IT方面需要增加与总部系统同步的服务器,以及相应的设备,我们根据B公司总部的要求,制定了实施方案并提供了报价,该方案及报价很快得到了总部IT的认可,我们在一个月的时间内完成了从方案制定到最后的设备采购,安装及调试。为B公司的发展做好了IT方面的准备。

北京外企人才网络技术服务有限公司
北京外企人才网络技术服务有限公司(FESCO e-HR Service)是FESCO的下属子公司。公司依托FESCO 30年涉外人力资源服务的发展历史与专业经验,借助其强大的专业实力、庞大的客户资源及优秀的品牌影响力,始终致力于为广大客户提供专业化、个性化、可定制式网上人力资源及相关服务。

 

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