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从供应商向战略供应商转变 2017年FESCO客服培训

[2017-06-15] 点击数:3 作者:

2017年6月8日至9日,北京外企人力资源服务有限公司(以下简称FESCO)全国投资公司客服培训在北京举行。来自FESCO全国25家投资公司及分公司的客服负责人参加此次培训。


▲培训现场


在为期两天的培训中,邀请美国维吉尼亚际工商管理硕士、北京大学经济学院企业管理培训顾问、清华大学总裁班特聘讲师王天芳给各投资公司客服负责人讲解了《Excellent Customer Service and Management》。王老师从认识客户服务及目标、了解我们的客户、建立标准服务流程及优化和跟进检查与员工培训这四个方面进行了深刻的讲解。


▲王天芳讲师


在第二天的培训中,各投资公司客服负责人学习了FESCO全国服务标准一体化战略及案例分享交流。通过交流,客服负责人更加清楚明白FESCO全国一体化战略。FESCO将整合全国一体化运营管理流程,发挥“一地签约,全国服务”的优势,更好地为客户提供服务。客服负责人均表示要将此次培训内容传达到每一名客服人员。


▲小组交流


通过为期两天的培训,使客服负责人认识到我们客服人员在提高服务质量的同时也要想办法帮助客户简化办事流程。另外,我们每一名客服人员要有从供应商向战略供应商转变的理念,要协助客户推动产品及业务发展,不断提升FESCO服务一体化,增加客户满意度。


▲合影

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