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开放,是自信的一种体现——专访纷享销客CEO罗旭

[2017-12-07] 来源: 点击量:1



纷享销客,这个名字很文艺,也很潮。第一次听说纷享销客,第一印象是缤纷、温暖、舒适,也让人产生一分好奇:这么文艺的名字跟移动CRM软件是怎么联系起来的?带着这份好奇心,我们走进纷享销客所在的海淀区知春里,据说这一带是北京的创业天堂,曾诞生过不少知名创业公司。

走进纷享销客的办公区,一幅幅代表“童话世界”的绘画映入眼帘,其中一幅小画吸引了我的注意,那该是销售团队的销售目标规划,没有数字,也没有太多的文字,而是用一棵大树来诠释,从树干到枝枝杈杈,写着诸多我看不大明白的专业名词,但逻辑很明晰,让人一目了然。这些童真而又不乏艺术气息的细节,让人不由得感叹,做软件原来也可以和文艺范儿完美结合。会议室一角代表纷享销客LOGO的暖黄色小蜜蜂也让人心生喜悦,很放松,完全没有紧张与压抑感。

今天的采访对象是纷享销客创始人、CEO罗旭先生,同事们都称呼他老罗。老罗很亲和,淡绿色的衬衫干净、整洁,微微一笑,很阳光。老罗原是媒体人,曾参与新京报的创刊工作,历任新京报财务总监、行政总监、常务副总裁等职。就在他事业发展顺风顺水的时候,他开始思考,媒体人还能做些什么?就在此时他毅然决然的辞去当时的高薪工作,开始在理想的大道上驰骋。

在理想与现实之间,态度很重要
纷享销客有三位合伙人,他们有着共同的理想、共同的信念、一致的思维模式与创业态度,让他们一路携手坚持至今。

说起当时创业时的点滴,老罗说:“虽然很难,真的很难,但重要的是我们自己对未来要有一个正确的认知,你不能去苛求做事的结果,而是要有一个正确的做事态度。”我们像听故事一样听老罗讲述他们的创业史。最早的时候,他们的产品还不叫纷享销客,产品类型也不是现在移动CRM软件,被业界称为“办公版微博”。灵感来自于当时微博的兴起,当人们可以在手机上随时随地刷微博的时候,他们开始思考:为什么不能把办公也从PC端转移到移动端呢?几个合伙人一致认为这是未来的办公趋势,这事靠谱,说干就干。但有时候理想往往是美好的,现实却是残酷的。第一桶金很快就被花光了,那时候一位同事家里停电了,连电都买不起。


按常理,没了本钱,吃顿散伙饭就各奔前程吧。但老罗认为,创业是个比较感性的东西,要相信未来,要知道自己的初心是什么,真正的创业者遇到挑战的时候要问“为什么”,而且创业本身就是一个从无到有、从0到1的过程,要在过程的酸甜苦辣中去体味创业的快感。在信念的支持下,老罗开始寻找投资。

被投资人说“不靠谱”
手机上刷刷微博是可以的,手机上玩社交也是可以的,但就是在手机上办公很多人还是不习惯的,大部分人表示不接受这种办公方式,有些企业表示大量数据被放在云服务平台上未免有些不靠谱,有企业数据泄漏的风险。但当时也有一种声音,觉得这个事情是靠谱的,是未来趋势,但不是发展的最佳时期,毕竟当时是互联网2GG时代,移动互联网技术尚未成熟的确也是一个问题。

老罗回忆当时参加一个投资公司的会议,这个投资公司的董事长是老罗的朋友,听说老罗这个项目比较感兴趣,说是可以拿到董事会上议一议,那里有专业的专家审核团队。朋友的一席话让老罗期望满满,他兴致勃勃的去参加这场会议,没想到的是,他刚开口就被打断了,尽管有老朋友的支持,但专家却不认可这个项目。满满的兴致,被狠狠的泼了一盆冷水。


面对这当头一棒,当时的老罗清醒的认识到:不是事情不靠谱,是自己没有陈述清楚,或者是对方没有想明白,大家对这个项目还不是完全了解。老罗说,创业嘛,就得有点“二”的精神,如果没有这段亲身经历,永远体会不到什么是愈挫愈勇。几个月之后,第二位投资人出现了,双方谈定了初步的投资意向,老罗又一次喜上眉梢,重拾希望。这位投资人说,想请一位行业专家一起来聊聊这个项目,他们约在一家餐厅一起吃饭。哭笑不得的是,这专家就是第一次把项目否定的那位,当时就说:“怎么又是你啊。”这位投资人听了也顿时哑言,没了信心。三位合伙人开始思考,为什么会这样?

纷享销客诞生
创业者要有敢于面对质疑的勇气,两次碰壁并没有击垮老罗,他反而愈挫愈勇。他相信,信心在,希望就在,纷享平台终会获得投资。就在此时,IDG出现了,双方经过近5个小时的交流,基本敲定了A轮投资的事情。纷享平台被打了一剂强心针,但又一个新的问题出现了——产品定位与转型,接下来做痛点还是痒点?为此公司创始团队也是争执不休。

现实是,当时国内的中小企业大多处于生存与发展的初级阶段,纷享平台的对于协作效率的提升只是锦上添花,而加强销售能力与销售业绩才是刚需,所以当时老罗决定公司要转型,要从协同平台转到销售管理上去。他们在当地也走访了一些客户,最终认为转到销售方向是正确的,但公司内部依然有同事认为应该坚持原来的企业社会化方向。在讨论未果的情况下,老罗当机立断——转!他告诉我们,一件事情最重要的还是决断,决断比判断重要。但从另一方面讲,现代一些创业型公司大多都是摸着石头走过来的,也就是说要在不断的变中找到适合自己、契合市场的平衡点,当这个平衡点确立之后,才是企业进入高速发展的重要阶段。


伴随着移动互联技术的逐渐成熟,纷享平台转型之后,在不到一年的时间就走到了行业的前列,发展速度惊人。业务转型之后,产品名称也要变。起初,“纷享”这个名字代表着开放、共享,也凸显出公司的核心理念。而“销客”一词,却更加理性、直白。老罗告诉我们,纷享销客的名字是他起的。有一次,他跟一个客户在咖啡厅聊天,说起产品名称,感觉“纷享”有点过于文艺,让人不容易了解这家公司到底是做什么的。当提出“纷享销客”这一名字时,对方赞不绝口,两人一拍即合,“纷享销客”便诞生了。

老罗告诉我们,他是一个有着浪漫主义情怀的CEO,“纷享销客”给人一种舒适感,有内容,文艺、浪漫,而非简单粗暴,也表达了公司的寄望与期许。

开放、责任与创新
老罗说,他一直希望做一家开放的创业型公司,不是为赚多少钱,而是为实现自己心中的理想,这也是一种责任。

纷享销客没有前台,办公环境是开放的。纷享销客的理念也是如此,传统办公软件在国人的概念里是管人的,但纷享销客倡导的是激发个人在组织中的潜力,以业务驱动企业的管理。在人才管理方面,纷享销客也是开放的,多少年来,老罗一直坚持写工作日志,而且他的工作日志是向全公司员工开放的,他会把每天的问题以及他对问题的看法、公司目前的状态及下一步的工作方向跟大家共享,每个人都可以发表自己的看法,也可以积极参与讨论。老罗说,一个人往往是因为不够自信才会恐惧,当他可以非常open的向别人打开自己的时候,恰恰是自信的一种体现。一个企业也是如此,要有自己的个性,要有自己的风格,有自己的范儿,而开放就是纷享销客的性格。

曾有一次,一个员工离职了,离开公司前写了一封牢骚满腹的分享发给全公司的员工,对于这个事件,有人提议是否把这封分享强制删除,怕影响公司其他员工的情绪。老罗没有这样做,他认为删除并不是解决问题的办法,他当即写了一封对这件事情看法的分享发给全公司的同事。他认为,开放并不是可以允许嘈杂,我们不是集市,每一个人在这个平台上发表的观点一定要理性且客观。他鼓励员工发表个人看法,他说当员工沉默的时候,就说明企业出现问题了。反而是越开放越有凝聚力,越开放越有魅力。

在HR管理中,大多人认为一个企业人才流失率低,就意味着这个企业的HR管理是成功的。但老罗认为,在人才管理方面,人才的胜任度和匹配度最重要。人才是企业最宝贵的资产,应该投入精力去培育人才,而人才也一定是要流动的。这个流动是什么意思呢?就是好的人才,适合的人才流进来,不适合的人才流出去。当一个企业的平台发展速度低于员工的个人成长速度的时候,人才必定会流出去的,所以提升企业的核心能力与发展才是重要的;另一方面,人才在企业要创造价值,当个人能力与企业发展不匹配的时候,企业也有责任为员工提供培训的机会。如果优秀人才从企业流出,那肯定是企业自身出了问题,一定要反思自己。

纷享销客的员工,平时都很忙,所以每年他们都开设开放日。让员工家属来公司聚聚,一是对家属们的支持表示感谢,另外也让家属了解家人是在怎样的一种工作环境中工作,让家人更了解员工,也是对员工工作的一种支持。老罗认为,一个企业的成功,不单单是创业者,合伙人的能力与功劳,企业每一个员工以及员工家属都功不可没。


跨界创业也很美
老罗介绍,创新能力是纷享销客的一大优势,他说他们是跨界创业公司,这决定了他们可以从不同的视角去观察这个行业的发展,老罗说,未来15-20年销售管理领域会是一个不错的蓝海,作为一个创新型移动CRM公司,他清楚的知道当下最该做的是什么。老罗说,最初的软件是把人管好,而今天我们强调的是以人为本,以提高业务最大化为目标。传统软件是狭义的,比如财务软件,只是解决一小部分问题。而现代的软件管理强调是企业部门间的融合,不是以管理为中心,而是以业务为核心,理念定位跟传统模式也不一样的。当下,纷享销客致力于以客户为中心的连接型CRM,将职能分工型组织进化为业务驱动型组织,使企业内部乃至与合作伙伴间的信息更加透明、流程更合理、决策更高效,打造成更加敏捷的现代企业。

对于纷享销客,老罗说自己做的还是不错的,他给自己打中等偏上的分。他认为,最重要的是知行合一,单单设立企业文化、目标没有意义,重要的是得去做,把理念落到实处,才是最接地气的。如果员工在公司里感觉很不爽,你建立再多的企业文化,再宏大的目标又有何意义呢?他期望,将来纷享销客还会有更开放的文化,更有责任的文化,更创新的文化,他相信好的文化一定会吸引更优秀的人才。

老罗说,互联网时代的空间是没有边界的,当下最要紧的是提高自身产品的核心竞争力,夯实自身基础,也许将来还会衍生出更多的可能性。

访谈过程中我们了解到,老罗平时很忙碌,会议也很多,他的办公室也是和员工开会的会议室,可以随时使用。就在我们采访的间隙,还有一个会在等着他。

但老罗不是工作狂,生活中的他还是个有趣的玩家、有爱的父亲与丈夫。他喜欢旅行,他说他是一个很快乐的人,同时也是一个善于制造快乐的人。他每年会带公司的同事们去旅行,曾带大家一起去过青海湖、戈壁滩,同时他自己还是一个喜欢运动的人,他喜欢跑步,还跑过马拉松,下半年还计划参加铁人三项比赛;老罗开玩笑的说:现在不光企业要搞团建活动,家庭也要经常搞搞团建,比如他每年都要抽出一些时间陪家人去进行一次长达20天左右的旅行,下班回到家基本不刷手机,充分享受下班跟家人在一起的美好时光。老罗说,一个人要明白什么才是生命中最重要的,明确了就去做好了,比如对待工作,对待生活,他都平衡得恰到好处。

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