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跟老板说不,这4种方式是最明智的

[2017-10-26] 来源:FESCO官方 点击量:2


6个月前,一个富有而有权势的迪拜人纳吉布雇用了哈沙,让他扭转一家5星级商务酒店日渐衰败的名声和惨淡的前景。哈沙没用多少时间就定位出这家酒店的三个主要问题,并自信能很快改善这家酒店在评价站点的评价等级。

首先,他将升级酒店外观;接着,在员工培训方面加大投资;第三,对于这家酒店的绰号“性工作者的天堂”,他会通过加强巡逻和驱散应召女郎等措施来改变。哈沙的计划起效了。几周之内,他欣慰地看到有评论称这家酒店为“迪拜的净土”。随着酒店名声改善,客房预订数也显著上升。

然而哈沙的满足感在一个周六的晚上烟消云散。晚上他接到老板电话。纳吉布感觉哈沙对顾客的骚扰让酒店失去了生意。纳吉布几乎没让哈沙插嘴就突兀地挂了电话。哈沙惊呆了。挂上电话后,他打算收拾行李走人。他后悔没有为自己申辩,因为明明有证据显示宾馆现在的生意好过以往任何时候。纳吉布成见太深,他只是单纯不想听哈沙说话。

当CEO们苦于没人告诉他们真相时,他们的员工却同时苦恼不敢向老板说自己的想法。结果就是,信息无法向上传达导致了意见分歧和本可以避免的危机。显然,上级应该做些什么从而听到坦率的意见。但令我惊讶的是,这些年来,即使是在最刻板的文化里,也有很多人懂得如何向掌权者说真话。我们研究了这些人采用的策略,发现有很多方式来有效地表达反对意见。下述是4种有效方式。


1、提前约定心理合约
有效率的交流者不会等到反对的关头才表示反对,他们会在风平浪静、上级心情不错的时候分多次与老板商量如何应对意见出现分歧的情况。这种心理合约在情绪激动时就成了最有力的参照点。毕竟,一旦老板在一开始允许了这种约定,他基本上就不会在意见分歧时发怒。

2、在讨论内容之前讨论目的
老板发怒的原因之一是他认为你的反对对他的目标构成威胁。比起实际内容,老板更容易被潜在目的激怒。如果你与老板有共同目的,你可以更坦率地说出你的意见。如果你做不到,你的老板也许会认为你的不认可是对他的利益缺乏忠诚。

3、尊重为先
我们中的大多数认为如果你想表示尊重,你就必须弱化你的异议;如果你想做到诚实,就肯定会伤害一些人。但这种二分论是错误的。你必须找到一种方式让你的老板相信你对他的权威是尊重的。当他觉得这种尊重是有保障的,你就可以坦白真诚地阐述你的观点了。

4、请求并获得许可
请求许可是对上司表示尊重最有力的方式,也能避免无谓地激怒老板。技巧在于如何向老板获得这种允许。这正是哈沙所做的。当他接受这个工作时他就知道纳吉布想要掌握全局,而且不习惯听不同意见。但是哈沙也知道经营宾馆的成功关键就在于能否实施自己的独特管理。所以他与纳吉布的初次会面之时,他就与纳吉布达成了这样的协约:“我知道你我有时会有意见分歧。我需要知道在那种情况下,你是否会允许我说出自己的想法。没有你的保证,我不能充分施展我的才能来完成这份工作。”纳吉布同意了。
  
挂掉与老板的电话,哈沙花了一些时间试着弄清楚发生了什么。显然,纳吉布的一些朋友因为宾馆安保问题在夜间遇到了麻烦,哈沙给纳吉布打了电话请求开会。在会上,哈沙首先表示他理解纳吉布的立场,然后解释了他为什么要设置安保。(在提出异议前表示尊重)他说:“谢谢你给我时间解释。如果你想另请高明我也理解。我唯一的目标只是管理好你的财产。我希望宾馆能够盈利。我希望你的朋友们能在宾馆里过得愉快。(先说明目的)但是,我们的市场调查显示我们设置的安保人员已经改善了宾馆的声誉,也提高了预订人数。这个结果是你一开始雇用我时我们就达成的目的。我认为我的工作完成得很出色,而且我有权利与你用一种互相尊重的方式讨论我的决定以及这些决策带来的后果。(获得反对权)如果不能,我将无法在这儿继续工作。如果你不愿意再考虑,我会辞职。这样你就能找到一个你认为称职的经理。”

纳吉布点了点头,说:“你就是我要的经理。只要你能成功地让宾馆盈利,我乐意提供一切你需要的东西。”哈沙领会到纳吉布需要尊重的信号,也乐于那么做。结果就是他保护了自己的尊严,也表达了自己的看法和需求。

另外一种确保异议不被误解的方式就是对比。对比就是简单地使用“我的意思不是/我的意思是……”来防止老板错误解读你的目的。比如,一个经理要对老板的决定表示保留意见时,可以这样开始:“我想说一下我的看法,但是我担心会让你觉得我在怀疑你的品行,其实我绝无此意。而且我认为如果我不说出来我的观点,会显得我不够真诚。我可以说一下吗?”

在位者让你闭嘴,往往并不是因为他们无法容忍反对意见。也许是因为他们将反对理解为不尊重。按照上述策略(提前签订坦率合约,在深入谈话内容之前澄清你的目的,给你老板一个允许你质疑的理由),你会发现你的反对会更有效果。


来源:哈佛商业评论
约瑟夫·格兰尼(Joseph Grenny)| 文
约瑟夫·格兰尼曾获四次《纽约时报》畅销书作者,也是企业业绩的主讲人和社会科学家的领军人物。
本文有删节,原文参见《哈佛商业评论》中文版2015年1-2月《如何明智地对老板说不》。

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